Avez-vous vraiment besoin d'un CRM ? La check-list pour le savoir

Vous hésitez à investir dans un CRM pour votre entreprise ? Voici 14 questions à vous poser avant de franchir le pas.

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Investir dans un CRM : et si vous vous posiez les bonnes questions ?

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Si vous cochez plus d'une seule case, vous avez sans doute besoin d'un logiciel CRM :

L'information client est disséminée sur différents supports/lieux : ordinateurs, archives papier, tableau d'affichage, filiales et autres sites de production, etc.

En cas d'absence d'un commercial, c’est la panique si l'un de ses clients appelle, car toutes les infos clients sont sur son ordinateur.

Vos différents services (finance, commercial, marketing, support) peinent à collaborer ensemble du fait de la déperdition d'informations dans l'entreprise.

Vos équipes travaillent sur Excel : il existe donc énormément de versions différentes, et vos collaborateurs perdent du temps à retrouver la dernière version actualisée.

Vos équipes commerciales passent beaucoup de temps à gérer l’administratif et à réaliser des tâches répétitives.

Vous avez différents fichiers (données clients, données financières, etc.), et il est difficile pour vous de les exploiter et de réaliser des rapports synthétiques.

Certaines informations sont accessibles à tous alors qu’elles ne devraient pas l’être (aucune gestion des privilèges).

Du prospect à la 1ère facture, il est difficile pour vous d’avoir un véritable suivi du cycle client.

Vos équipes manquent de visibilité sur l'avancement des échanges avec un client (tickets de support, commentaires sur les fiches clients, e-mails reçus, etc.).

Vous avez du mal à fidéliser vos clients et à anticiper leurs besoins sur le long terme (manque de suivi).

Lors de vos campagnes d'e-mailings, vous n’arrivez pas à envoyer de messages personnalisés (manque de segmentation de votre base client).

Vous avez plusieurs fichiers Excel pour votre base client en fonction de leur provenance (articles de blog, réseaux sociaux, prospection téléphonique, rencontres sur un salon professionnel).

Il vous est difficile d’identifier d’où viennent précisément les opportunités de business (absence d'éléments de suivi/tracking).

Vous évaluez mal le niveau d’intérêt de vos prospects envers votre produit (manque de visibilité sur ce qu’ils visitent sur votre site Internet, aucun moyen de savoir s'ils ouvrent vos e-mails, lisent vos devis, etc.).

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Un outil CRM pour simplifier la vie de vos collaborateurs

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Cette check-list met en évidence les anomalies et dysfonctionnements les plus courants dans une entreprise. Heureusement, tout cela peut s'arranger facilement grâce à un logiciel de relation client performant.

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Un outil CRM présente en effet plusieurs avantages :

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Centralisation de l’information

Avec le CRM, toutes les informations clients sont regroupées au même endroit. Elles restent accessibles en ligne depuis n'importe quel device (ordinateur, smartphone, tablette).

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Collaboration à distance

Vos équipes ont accès en temps réel aux informations clients les plus à jour. Il n'y a plus de déperdition de données. Le client n'a plus besoin de répéter ce qu'il a déjà expliqué à vos collaborateurs.

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Reporting

Le logiciel de gestion commerciale met à votre disposition des tableaux de bord vous permettant de visualiser l'état de votre trésorerie ou l'avancée d'un projet en temps réel.

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Gestion des privilèges

Les diverses fonctionnalités de l'outil CRM peuvent être restreintes. Vous contrôlez qui a accès à quoi.

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Le client au cœur de votre stratégie commerciale

L'usage d'un CRM améliore la satisfaction client de +66% (source). Et pour cause, ces logiciels sont spécialement conçus pour renforcer la connaissance client de vos équipes. L'objectif est de répondre plus vite et surtout plus efficacement aux attentes des prospects et clients.

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Message personnalisé / ciblé

Le logiciel CRM intègre des fonctions de marketing automation vous permettant d'envoyer à vos clients et prospects des messages ciblés en fonction de leur avancée dans le parcours de vente.

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Suivi des sources et opportunités business

Un CRM, c'est aussi des modules bien utiles de traçage (tracking), grâce auxquels vous identifiez précisément les actions de communication les plus profitables, ou au contraire celles à améliorer.

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Possibilité de scorer le niveau d'intérêt d’un prospect

Grâce aux modules de lead nurturing, vous pouvez noter la « chaleur » de vos prospects afin de leur proposer un contenu susceptible de les faire réagir le plus positivement possible.

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Fin des tâches répétitives sources d'erreur

Enfin, avec un outil CRM, vos équipes sont soulagées des tâches à faible valeur ajoutée pour mieux se concentrer sur leur cœur de métier.

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Amorcez votre projet CRM !

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Il vous suffit pour cela de télécharger notre guide pratique : Projet CRM : rédigez votre cahier des charges en 5 étapes

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Plus de sécurité que dans les data centers privés

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Ransonware Wannacry, fuites de données de la société américaine Equifax, hack Vault 7 de la CIA : les cyberattaques survenues en 2017 ont de quoi effrayer les entreprises. Celles-ci craignent souvent que les solutions de cloud computing soient moins sécurisées que leurs serveurs privés. Erreur ! En effet, les professionnels les plus compétents se mobilisent pour « blinder » ces solutions en ligne. De plus, les infrastructures cloud sont plus modernes que les data centers traditionnels, aux technologies souvent obsolètes.

Ainsi, on estime que :

• En 2017, le niveau de sécurité des grands fournisseurs de services cloud est égal ou supérieur à celui des data centers privés*
• D'ici 2020, les failles de sécurité seront 60% moins nombreuses sur le cloud que sur les data centers privés*

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L'information client accessible partout, tout le temps

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De votre bureau ou sur le terrain, votre gestion commerciale vous suit partout, à tout moment, depuis votre ordinateur portable, smartphone ou tablette ! Le CRM en ligne se met instantanément à jour pour que vos équipes accèdent aux données les plus récentes, où qu'elles soient. Vous craignez de ne plus avoir accès à votre CRM en cas de panne de réseau ? Une connexion mobile peut complètement assurer l'intérim. Avec l'apparition prochaine de la 5G, l'échange de données via l'Internet mobile devrait atteindre 1 GB / seconde pour gagner en réactivité et compétitivité. De plus, la plupart des solutions CRM SaaS proposent une mémoire de stockage interne pour rester disponible hors connexion.

*Sources : RingLead, Harvard Business review, Tech News World, lebigdata.fr, Cisco