Le Live Chat : le bon tempo pour communiquer en direct !

Rien ne peut égaler le contact humain. Et la digitalisation n’est pas un rempart pour limiter toute relation avec le client. Bien au contraire, elle est un puissant outil de communication et d’échange.

D’autant plus que l’acheteur digitalisé souhaite une relation humaine et authentique tout au long de son parcours d’achat. Aujourd’hui, l’expérience client se veut digitale, sans couture, où confiance et transparence sont vecteurs d’une réelle valeur ajoutée. Une dimension fondamentale pour humaniser la relation afin d'acquérir, convertir et fidéliser vos clients.

Le Live Chat est devenu un incontournable pour augmenter le taux de conversion de votre site et accélérer vos ventes. Il fait intégralement partie des instruments à utiliser pour renforcer la qualité de la relation client.

Explications.

Le Live Chat, un outil pour digitaliser le contact humain

Pour ajuster la digitalisation de son entreprise avec l’humain, comprendre les besoins et nouveaux comportements des acheteurs est essentiel. Aujourd’hui, ils sont à la recherche d’immédiateté. 

Hyperconnectés et exigeants, ils veulent une réponse à leur problématique en quelques clics, tout en vivant une expérience unique où ils se sentent au centre de toutes les attentions. Les barrières entre la notion de digital et d’humain sont tombées au profit de nouvelles technologies réintégrant l’humain au coeur de sa stratégie d’entreprise.

Pour créer ce lien émotionnel authentique afin de générer de l’attachement à sa marque, le Live Chat est l’outil idéal. À l’inverse du Chatbot qui décrypte des mots clés d’une requête pour y répondre, c’est l’humain qui converse avec l’internaute et l’assiste. 

Mais, qu’est-ce qu’un Live Chat exactement ?

Le Live Chat est une petite fenêtre qui s’affiche sur l’interface utilisateur. Le but est de proposer ou d’engager une discussion instantanée via des messages textuels avec les visiteurs d’un site web. Ils peuvent y saisir des messages que les conseillers de la marque lisent instantanément afin d’y répondre en temps réel.

Pour les visiteurs, c’est une façon d’accéder directement, en toute simplicité, à un service client pour poser une question, résoudre une problématique, ou encore faire remonter une information. 

Côté entreprises, le Live Chat permet entre autres :

  • D’identifier des visiteurs anonymes qui visitent un site web
  • De se connecter à eux en un clic
  • De répondre à des questions en direct pour faciliter les conversations d’avant-vente
  • De moderniser et d'optimiser un service support en ligne

Le Live Chat est un canal de communication de plus en plus populaire qui s’inscrit dans une démarche Customer Centric.

Pour rappel, une stratégie Customer Centric est une approche client centrée sur la relation consommateur-marque. L’objectif est de pouvoir devancer ses attentes, besoins et insatisfactions pour créer une expérience client idéale.

Les bénéfices du Live Chat

Cette solution d’assistance basée sur la discussion instantanée en ligne offre de nombreux bénéfices concrets pour les entreprises, notamment :

  • Une augmentation du taux de conversion (selon une étude de l’American Marketing Association, elle serait de l’ordre d’au moins 20%)
  • Une  nette amélioration du service client (le Live Chat est conversationnel, rapide et accessible à tous)
  • Un échange simple et fluide depuis un ordinateur ou un smartphone
  • Une réduction des coûts de service (d’après une étude Forrester, une session de Live Chat coûterait environ 20 à 50% moins cher qu’un appel téléphonique)
  • Une personnalisation de la marque (il aide à entretenir des relations à long terme avec les clients)
  • Un enrichissement de la base de données clients (il permet de recueillir facilement des informations pertinentes, comme le nom, l’email ou encore la localisation des prospects et/ou clients)
  • L’apport d’un avantage concurrentiel (il offre une approche conviviale dynamique)

De plus, le Live Chat peut très bien être mis en place dans tout type d’entreprise. De la start-up aux grands comptes, en passant par les TPE et PME, il permet de retrouver ses clients sur un canal que ces derniers affectionnent tout particulièrement.

Xeno, le Live Chat qu’il vous faut pour augmenter vos ventes

Xeno est un logiciel de Live Chat aussi efficace que performant. Créée en 2018, la start-up propose une application simple pour gérer toutes les interactions avec votre audience. Véritable accélérateur de business, l’outil offre une messagerie conversationnelle multilingue (près de 50 langues) multicanale.

Via sa messagerie collaborative, vos collaborateurs sont en mesure de répondre instantanément à vos prospects et/ou clients, et cela où qu’ils se trouvent. Pour faciliter le travail des équipes, la solution permet de suivre et d’ordonner les conversations en trois catégories distinctes : “en cours, “ouverte” et “fermée”. 

Elle permet également d’indiquer en quelques clics des informations sur vos interlocuteurs (nom, adresse, email, etc.), afin de traiter et conserver les données importantes.

Le logiciel est également doté de nombreuses fonctionnalités, comme :

  • Un carnet d’adresses virtuel (pour rassembler tous vos contacts)
  • Une prise de rendez-vous avec vos clients et vos prospects (en reliant par exemple la solution avec Google Agenda)
  • Une base de données collaborative (pour partager et stocker l’ensemble des données)
  • Un routage (pour mieux diriger les équipes et dispatcher le travail)
  • Des statistiques (pour suivre efficacement les performances en termes de service client)

Facile à installer, la messagerie conventionnelle Xeno est l’outil idéal pour offrir une expérience client parfaite et accroître vos ventes. Terminées les interminables files d’attente téléphoniques, avec Xeno, vous surprenez vos visiteurs, prospects et clients en leur apportant des réponses instantanées. Prêt à essayer ?

Sellsy, partenaire de Xeno pour booster durablement vos ventes

En connectant Le Live Chat Xeno à votre CRM Sellsy, vous êtes plus réactif que jamais. C’est la combinaison parfaite pour gérer de manière optimale tous vos contacts et opportunités d’affaires. 

Le quotidien de vos équipes est ainsi considérablement amélioré grâce à la puissance du CRM et la performance du Live Chat :

  • Toutes vos interactions avec vos prospects et clients créent automatiquement un nouveau contact dans Sellsy
  • Les mises à jour des données clients lors d’un échange sur le Chat se font en temps réel sur les deux outils
  • Les échanges de pièces jointes, les appels et partages d’écran sont possibles aussi bien sur Xeno que Sellsy

Tisser des liens de confiance avec son public cible est aujourd’hui une priorité pour toutes entreprises soucieuses d’offrir une expérience client irréprochable. D’autant plus pour celles évoluant dans un environnement concurrentiel où elles sont sous tension. 

Le Live Chat est un réel levier de performance pour satisfaire pleinement vos prospects et clients, afin de leur offrir une relation humaine et personnalisée. Un atout indéniable pour les attirer, les convertir et les fidéliser à long terme !