Livechat connecté à votre CRM : comment toujours être disponible pour ses clients

Livechat connecté à votre CRM : comment toujours être disponible pour ses clientss

Comment font les petites entreprises pour gérer les demandes via leur site ? Numéro de téléphone, email de contact ou formulaire sur un site Internet… Toutes ces solutions fonctionnent dans une certaine mesure et ont leurs limites.

S’agit-il d’un client existant ou d’un potentiel prospect ?

Comment prioriser les demandes ?

À quel contact interne les assigner ?

Le suivi est-il sûr et optimal ?

À l’heure du numérique, le réflexe des clients que nous sommes est de passer par le site Internet du vendeur. Un moment charnière dans la relation où la meilleure expérience donne envie de recommander la marque. Mais quand ça se passe mal… gare aux commentaires assassins sur les réseaux sociaux !

Alors, pour offrir une expérience de communication fluide en ligne, le Livechat s’impose comme une solution simple à un problème complexe. Oui, ce petit bouton en bas à droite d’un site Internet (le notre compris !) est à la portée de tous. 

Pourquoi utiliser un Livechat sur votre site ?

L’acheteur s’est digitalisé. Il est à la recherche d'immédiateté. Hyperconnecté, il n’hésite pas à surfer d’un écran à l’autre pour comparer les offres avant l’acte d’achat. Les points de contact se sont multipliés et ont complexifié la cartographie du Customer Journey

 

Merci les anglicismes, mais qu’est-ce que le Customer Journey  ?

“Customer Journey” est une expression que l’on peut traduire en français par “Parcours Client”. Il se réfère au cheminement que suit le prospect via différents points de contact avec une marque, ou votre entreprise. Le site internet et un chat en ligne en font intégralement partie.

 

Entre les réseaux sociaux, le chat, l’email, le site web, ou encore ce bon vieux téléphone, les entreprises disposent d’un vaste choix de canaux pour communiquer. 

Bien qu’il s’avère complexe d’homogénéiser la communication pour les entreprises, une synergie entre les différents canaux de diffusion est pourtant indispensable. Cela permet de s’assurer que les différentes actions menées sont bien ciblées et qu’elles ont un réel impact. Alors ne passez pas à côté d’un outil comme le Livechat qui est finalement simple à mettre en oeuvre. Vos clients vous remercieront de leur proposer un échange fluide accessible depuis leur ordinateur ou smartphone.

 

Quels sont les avantages d’un Livechat ?

  • Suivi et classement des conversations
  • Assignation d’une conversation à un collaborateur en un clic
  • Présentation du nom, mail, langue, etc., de l’interlocuteur
  • Traduction des conversations en 48 langues
  • Paramétrage de réponses prédéfinies
  • Carnet d’adresses, etc.

Considérez bien ces différents critères car tous les outils ne sont pas aussi complets. Et pour aller encore plus loin, et être d’une efficacité redoutable, intégrer Xeno avec Sellsy représente un atout considérable.

Livechat connecté au CRM : la combinaison ultime

La connaissance client ne s’improvise pas. Même avec la meilleure volonté du monde, si vous ne disposez pas d’un outil performant pour gérer au mieux vos contacts et opportunités, vous risquez de passer à côté d’informations capitales. 

Et c’est là tout l’intérêt d’intégrer Xeno avec Sellsy. Grâce à son puissant CRM, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer vos processus internes.

 

Mais, qu’est-ce qu’un CRM ?

Le CRM, Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client en français, a pour objectif d’optimiser les relations et interactions d’une entreprise avec ses prospects et ses clients.  Il vous offre une vue d’ensemble sur les données de vos prospects et clients, un suivi de vos opportunités d’affaires, ainsi qu’une analyse précise de chaque étape du processus de vente.

 

En intégrant Xeno avec Sellsy, vous simplifiez le quotidien de vos équipes :

  • Dès que vous interagissez avec un prospect, une nouvelle opportunité et un nouveau contact se créent automatiquement
  • Lors d'un échange sur le chat, la mise à jour des infos clients et prospects se fait en direct dans Sellsy et Xeno à la fois
  • Vous pouvez également consulter l'activité des clients et prospects sur la FAQ Sellsy (c'est-à-dire les mots clés tapés). Grâce à l'analyse de ceux les plus demandés par les clients, il est simple de mettre à jour ces derniers ou, le cas échéant, de les créer
  • Vous êtes aussi en mesure d'échanger rapidement des pièces jointes, ou encore passer un appel ou effectuer un partage d'écran, dans un sens comme dans l'autre

Simple, rapide et efficace, Sellsy s’adapte à Xeno en quelques clics, et inversement ! Vous souhaitez intégrer Xeno avec Sellsy

Xeno est une solution en ligne de live chat. Facile à installer et gratuit, Xeno a été conçu pour attirer, convertir et fidéliser vos clients.

Sellsy est un logiciel de gestion d’entreprise, ou CRM, facturation et comptabilité sont intégrés sur une même interface intuitive. 100% Cloud, Sellsy assure une gestion complète de l’ensemble du cycle client. Un outil indispensable pour gagner du temps et booster ses ventes.

Si vous souhaitez optimiser l’ensemble de vos échanges avec vos prospects et clients, tout en ayant une parfaite maîtrise du cycle de vente, l’intégration Xeno + Sellsy est faite pour vous !

Pour connecter vos applications en quelques clics, et trouver vos meilleurs partenaires digitaux, rendez-vous sur notre espace dédié aux applications compatibles avec notre suite CRM, facturation et comptabilité !

   

Découvrez la MarketPlace Sellsy