Dans un secteur viticole en pleine transformation, où la digitalisation devient un enjeu clé, Les Grappes ont fait le choix de s’équiper d’outils performants pour fluidifier leurs échanges et optimiser leur gestion commerciale. Adrien Saviot, Responsable RevOps, joue un rôle central dans l’optimisation des process et le déploiement d’outils de gestion performants. Il partage ici son expérience autour de l’intégration de Sellsy et Aircall au sein de l’entreprise.
Pouvez-vous nous présenter Les Grappes en quelques mots et nous expliquer le modèle de votre entreprise?
"Les Grappes est une entreprise créée il y a 10 ans avec pour objectif de faciliter et développer la distribution du vin de vignerons en France et à l’étranger. Nous accompagnons les vignerons en les aidant à structurer leur distribution auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels, en France et dans le monde entier. Notre modèle repose sur une offre de distribution aux clients finaux ainsi qu’une offre de services à destination des vignerons.”
Quels sont les enjeux spécifiques de l'e-commerce dans le secteur viticole ?
"Le secteur du vin est encore très dominé par des acteurs traditionnels, et le digital reste un défi majeur. L’un des enjeux principaux est la multiplicité des clients et fournisseurs, qui rend les échanges complexes, notamment avec les vignerons. La grande distribution et la restauration ont aussi des attentes spécifiques qui nécessitent une approche adaptée. Nous cherchons à donner plus de visibilité aux vignerons et à faciliter leur mise en relation avec les bons clients."
Pourquoi avoir choisi Sellsy comme CRM pour structurer votre gestion commerciale ?
"Nous sommes clients Sellsy depuis plusieurs années et avons fait ce choix pour sa simplicité d’utilisation et sa mise en place rapide. L’outil nous permet de créer du lien entre nos pôles commerciaux et facturation, tout en centralisant les contacts clients. Son rapport qualité-prix compétitif et son origine française ont également pesé dans notre décision. Avant Sellsy, nous utilisions un autre CRM qui ne permettait ni la facturation ni l’automatisation, ce qui compliquait notre gestion quotidienne."
Qu’est-ce qui vous a convaincu d’intégrer Aircall à vos outils ?
“Nous avons choisi Aircall pour plusieurs raisons. D’abord, il s’agit d’une solution leader sur le marché, avec des valeurs alignées aux nôtres : une entreprise française engagée. Ensuite, la simplicité d’utilisation et la richesse des connecteurs ont été déterminantes. Aircall nous offre une intégration fluide avec Sellsy, ce qui optimise notre gestion des interactions clients."
Quelles étaient les principales difficultés rencontrées par vos équipes commerciales et service client avant l’intégration de Sellsy et Aircall ?
"Avant l’intégration, il était compliqué d’avoir une vision complète de nos clients et de centraliser les échanges. Chaque équipe utilisait des outils distincts, ce qui entraînait une perte d’informations et une charge administrative importante. Nous devions manuellement ajouter des notes après chaque appel, ce qui alourdissait nos processus. L’intégration de Sellsy et Aircall a permis de fluidifier ces tâches."
Comment cette intégration a-t-elle changé votre manière de travailler au quotidien ?
"Désormais, toutes les informations sont remontées automatiquement dans Sellsy, ce qui nous évite de ressaisir des données et améliore notre suivi client. Nous avons ajouté un KPI ‘date de dernière activité’, qui nous permet de savoir précisément quand a eu lieu le dernier contact avec un prospect ou un client. Cela nous permet d'avoir un suivi des plus efficace en mettant fin aux erreurs ou oublis et à mieux anticiper les prochaines actions commerciales à mener. La connexion entre Sellsy et Aircall nous permet aussi d’exploiter davantage nos données et d’améliorer notre relation client."
Avez-vous des chiffres ou des résultats concrets à partager sur l’impact de cette intégration ?
"Nous avons constaté plusieurs bénéfices concrets depuis l’intégration :
- Une charge mentale allégée pour nos équipes, qui ne perdent plus de temps à saisir manuellement les données.
- Une meilleure vision des points de contact avec nos clients.
- Une réduction du temps moyen entre deux échanges, ce qui améliore la réactivité et la satisfaction client."
Comment Sellsy et Aircall vous aident-ils à offrir une meilleure expérience à vos clients et vignerons ?
"L’automatisation des tâches et la gestion optimisée des leads nous permettent d’offrir un accompagnement plus personnalisé à nos clients. Nous pouvons mieux cibler nos actions, éviter les doubles saisies et consacrer plus de temps qualitatif aux échanges. Nos équipes commerciales gagnent en productivité, ce qui profite directement aux vignerons que nous accompagnons."
Est-ce important pour vous d’utiliser des solutions made in France comme Sellsy et Aircall ? Pourquoi ?
"Chez Les Grappes, nous sommes fiers d'être l'une des premières entreprises du secteur à avoir obtenu la certification B Corp. Cette démarche reflète notre engagement profond pour une économie plus durable et responsable, en particulier à travers la promotion du Made in France. Le choix de solutions françaises, comme Sellsy et Aircall, s'inscrit pleinement dans cette logique. Au-delà de l'aspect territorial qui nous tient à cœur, ces outils se distinguent par leur simplicité d'utilisation, la qualité de leurs intégrations et la richesse de leurs connecteurs. Cela nous permet de gagner en efficacité tout en soutenant des acteurs innovants de l'écosystème français."
Avec le recul, quels conseils donneriez-vous à une entreprise qui hésite à intégrer Sellsy et Aircall ?
"Nous recommandons fortement cette intégration. Le connecteur entre Sellsy et Aircall est simple à mettre en place et offre un réel gain de temps. L’ergonomie et l’interface utilisateur sont très bien pensées, ce qui évite toute crainte de dispersion des informations. Enfin, la proximité avec les équipes Sellsy et Aircall est un vrai atout pour un accompagnement personnalisé et une adoption sereine du changement. Nous ne voyons aucun point négatif : c’est une solution que nous conseillons sans hésitation !"
"Son rapport qualité-prix compétitif et son origine française ont également pesé dans notre décision."