Xeno

La première fonctionnalité de Xeno est bien évidemment le live chat. La solution vous propose de suivre et classer vos conversations selon trois types de statuts :

• en cours,
• ouverte,
• fermée.

Vous pouvez assigner une conversation à un membre de votre équipe en un seul clic.

Véritable gain de temps pour vos équipes, Xeno regroupe toutes les demandes entrantes au même endroit quelle que soit la provenance de celles-ci (mail, site Internet, etc.). La solution va encore plus loin en indiquant des informations importantes sur votre interlocuteur comme son nom, son mail, sa langue ou encore sa situation géographique.

L'outil vous propose de traduire les conversations en 48 langues. Il possède également une fonction de traduction automatique pour comprendre votre interlocuteur et vous faire comprendre rapidement.

Avec la fonction live chat, vous pouvez également :

• Paramétrer des réponses prédéfinies,
• Retranscrire une conversation et la recevoir dans votre boîte mail,
• Réaliser un chat vidéo,
• Partager votre écran avec votre contact

Il existe également d'autres fonctionnalités complémentaires très utiles pour vos conversations :

• Le carnet d'adresses : regroupez tous vos contacts dans un carnet d'adresses virtuel et retrouvez en un clin d'oeil toutes les informations utiles sur vos interlocuteurs (nom, email, localisation, statut, satisfaction, etc.),
• La prise de rendez-vous : proposez facilement à votre client ou prospect un rendez-vous en reliant Xeno avec Google agenda par exemple,
• La base de données partagée : stockez toutes les informations nécessaires pour que votre équipe soit réactive à toutes les questions des clients et prospects,
• Routage : déterminez des équipes et des plages horaires de disponibilité pour chaque membre de votre entreprise,
• Statistiques : suivez les performances de vos équipes facilement.

Depuis votre compte Xeno, rendez-vous dans "Apps" et choisissez Sellsy dans la catégorie Customer Relationship Management (CRM) parmi les intégrations disponibles.

En intégrant Xeno avec Sellsy, vous allez simplifier le travail de votre équipe :

• Création automatique d'une nouvelle opportunité et d'un nouveau contact lorsque que vous interagissez avec un prospect,
• Mise à jour de vos contacts sur votre compte Sellsy et sur votre compte Xeno,
• Ajout d'un commentaire sur la fiche Sellsy lors de vos échanges sur Xeno,
• Affichage des opportunités de votre CRM Sellsy sur l'interface Xeno lors d'un échange avec un contact.