Les meilleurs logiciels CRM en 2024 [Comparatif]

Un logiciel de CRM (Gestion de la relation client en français) permet à l’entreprise de centraliser ses informations client, afin de pouvoir mieux les servir, mais aussi de pouvoir augmenter le volume d’affaires grâce aux données collectées.

Depuis une dizaine d’années, les logiciels CRM sont disponibles en ligne, on parle alors de mode SaaS (Software as a service) : le logiciel n’a plus à être installé sur les ordinateurs des utilisateurs, mais est directement accessible depuis un navigateur ou même une application mobile.

Leur adoption est donc grandement facilitée et s’inscrit facilement dans les nouveaux modes de travail comme le télétravail. De plus, les nouvelles générations de salariés, notamment les commerciaux, sont habituées à l’utilisation de logiciels en ligne et sur mobile.

En France, le marché du CRM reste dominé par des acteurs américains très internationaux, mais des alternatives plus souveraines existent également.

Passons en revue les meilleurs logiciels CRM disponibles en 2024.

Quels sont les meilleurs logiciels CRM pour 2024

Pour cette analyse des meilleurs CRM 2024, nous avons examiné chaque solution. Notre évaluation se décline en 3 parties principales pour chaque CRM : avantages et inconvénients, cible principale, et différents plans tarifaires.

Vous pourrez ainsi facilement comparer les options et choisir celle qui répond le mieux à vos besoins spécifiques

Sellsy

Fondée en 2009 en France, Sellsy est rapidement devenue l'une des solutions CRM les plus populaires sur le marché français. Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités complètes, Sellsy a su séduire de nombreuses PME à la recherche d'une solution CRM efficace.

Les principales fonctionnalités de Sellsy à retenir

• Gestion des opportunités d’affaires : pilotez dynamiquement, automatisez et suivez votre prospection avec la vue pipeline.
• Segments avancés : créez des segments dynamiques multi-critères pour cibler finement vos campagnes de prospection.
• Création de devis : créez et envoyez des propositions commerciales personnalisées.
• Transformation des devis en factures en un clic : gagnez du temps et ne ratez plus une affaire.

• Relance automatique : paramétrez des plans de relance par mail pour vos factures et vos devis et évitez les impayées.
• Synchronisation bancaire en temps réel : consolidez vos comptes bancaires sur une seule interface claire.
• Budget prévisionnel : établissez facilement votre budget prévisionnel à 3, 6 ou 12 mois.
• Rapprochement bancaire : visualisez d’un coup d’oeil et en temps réel l’état de votre trésorerie, suivez vos encaissements et vos dépenses, identifiez vos éventuels impayées.

• Création de documents dynamiques : propositions commerciales avancées, contrats, conventions, lettres de missions… Créez tout type de documents à votre image.
• Signature électronique : accélérez et sécurisez la validation de vos offres.
• Enrichissement de contacts : dopez votre connaissance client avec des données enrichies (email, téléphone, photos, lien LinkedIn..).
• Annuaire SIRENE : enrichissez vos fiches clients avec les informations légales et financières en direct de la base SIRENE.
• Reporting : suivez les statistiques clés de votre activité et prenez des décisions stratégiques grâce aux rapports.
• Tableau de bord : évaluez et améliorez la performance de votre organisation en temps réel.

• Tracking de documents : suivez les actions de vos prospects et contactez-les au meilleur moment.
• Champs personnalisés : Créez vos propres critères pour encore mieux qualifier et segmenter votre fichier clients.
• Agenda partagé : connectez vos agendas et travaillez plus efficacement.
• Catalogue produit : créez facilement votre catalogue de produits et services, ainsis que vos tarifs de vente.
• Campagnes marketing, email et SMS : créez des campagnes attrayantes, personnalisées et responsive en quelques clics.
• Le marketing au service du commercial : l’activité marketing du contact remonte dans le fil d’activité du CRM permettant au commercial d’avoir des infos clés pour la gestion de son portefeuille de contacts.
• Formulaires, landing pages et enquêtes : générez des prospects directement depuis votre site web.‍
• Application mobile : emportez votre CRM partout avec vous grâce à l’application iOS et Android.
• Connectivité : intégration de la téléphonie, connexion par API, plugin Wordpress, extension Gmail ou encore intégration Zapier, Sellsy se branche facilement avec plus de 80 solutions métiers.
• Support francophone : le siège de la société à La Rochelle abrite également le service support qui est donc basé en France et réactif.
• Formation : une équipe française dédiée pour vous aider à prendre en main l'outil et vous accompagner dans son utilisation.
• Conformité totale RGPD : Logiciel made in France avec données hébergés en France et conformes aux exigences de l'administration fiscale et de la RGPD.

Les principaux inconvénients de Sellsy

• Personnalisation : bien que l’interface soit complète et intuitive, les grandes entreprises nécessitant un besoin de personnalisation avancée pourraient se trouver limitées.
• Adaptabilité : la solution étant clé en main, et malgré ses nombreuses connexions par connecteur ou API, certains développements liés à des besoins spécifiques de structures importantes peuvent manquer de flexibilité.
• Fonctionnalités marketing limitées : si la partie marketing est bonne pour se lancer des campagnes ciblées et segmentées en optimisant la liaison services marketing et vente, elle reste limitée pour quelqu'un qui chercherait une solution avec des fonctionnalités avancées.
• Prix : les premiers prix sont compétitifs pour toutes les fonctionnalités vente mais les modules complémentaires ou les fonctions les plus avancées entraînent des coûts supplémentaires.
• CRM Premium : il n’existe pas de plan gratuit mais vous pouvez tout de même bénéficier d’un test gratuit de 15 jours.

À qui s’adresse Sellsy ?

C’est une solution qui a été conçue dès le départ pour les TPE et PME, et qui propose un périmètre plus large que la simple gestion des opportunités commerciales. En effet, Sellsy propose également d’autres fonctionnalités comme le marketing, la facturation ou la gestion de trésorerie.

Un autre point de différenciation réside dans la qualité du support : avec des équipes de support basées en France et plus de 10 000 entreprises clientes, les équipes de Sellsy sont plus spécialisées dans la gestion des demandes des TPE et PME.

À la différence de Pipedrive par exemple, Sellsy est une solution collaborative dont la valeur augmente avec la taille des équipes. Ce n’est pas nécessairement la meilleure solution pour une micro entreprise ou lorsqu’on est seul au commande.

Prix de Sellsy

• Standard : à partir de 29€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Evolution : à partir de 49€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Elite : à partir de 79€/utilisateur/mois en facturation annuelle

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Salesforce

À tout seigneur tout honneur : lancé en 1999 aux États-Unis, Salesforce est devenu le leader mondial des logiciels CRM, avec une présence dans le monde entier. 

C’est Salesforce qui a lancé le concept même d’un logiciel CRM accessible en ligne, à une époque où internet était encore balbutiant. On retrouve cette notion dans le nuage de leur logo, à l’époque une vraie révolution.

Les principales fonctionnalités de Salesforce à retenir

• Gestion des contacts et des comptes : le stockage et l’organisation des informations sur les clients et les prospects ainsi que le suivi des interactions avec les clients (appels, e-mails, réunions). 
• Gestion des opportunités de vente : Suivi depuis la première prise de contact jusqu’à la conclusion. Paramétrage et configuration de suivi en vue pipeline.
• Automatisation du marketing : Création et gestion de campagnes marketing. Segmentation des clients et personnalisation des messages. Automatisation des workflows de marketing (email marketing, lead nurturing). 
• Service client et support : Gestion des réclamations et des tickets de support. Base de connaissances pour les agents et les clients. Portail en libre-service pour les clients.
• Analyse et reporting : Création de rapports personnalisés et tableaux de bord. Analyse des performances de vente, marketing et service client. Prévisions et visualisations de données en temps réel.
• Personnalisation et évolutivité : Personnalisation des champs, des objets et des workflows. Développement d'applications personnalisées avec Salesforce App Cloud. Intégration avec d'autres systèmes et applications via APIs. 
• Application mobile : Accès mobile via Salesforce1 Mobile App. Fonctionnalités optimisées pour une utilisation sur smartphones et tablettes. 
• Collaboration : Salesforce Chatter pour la communication et la collaboration en interne. Partage d'informations et de documents entre les équipes. 
• Automatisation des processus : Création de règles et de flux de travail pour automatiser les processus business.
• Gestion des partenaires : Portail partenaire pour la gestion des relations avec les partenaires. Suivi des ventes et des performances des partenaires. 
• E-commerce : Intégration avec les plateformes de commerce électronique. Gestion des commandes et des transactions en ligne.
• Formation et accompagnement : Modules de formation et ressources d’accompagnement. Support technique et communauté d'utilisateurs.

Les principaux inconvénients de Salesforce

• Coût élevé : Les licences Salesforce sont coûteuses, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Les coûts supplémentaires pour les modules complémentaires, les intégrations et les personnalisations font rapidement grimper la note. 
• Complexité de mise en œuvre : La mise en œuvre initiale de Salesforce peut être complexe et prendre du temps, nécessitant souvent l'assistance de consultants spécialisés (et coûteux eux-aussi). La personnalisation et l'intégration avec d'autres systèmes peuvent nécessiter des compétences techniques avancées. 
• Courbe d'apprentissage : Salesforce est une plateforme riche en fonctionnalités, ce qui peut rendre son apprentissage difficile pour les nouveaux utilisateurs. La formation des utilisateurs peut prendre du temps et des ressources importantes. 
• Interface utilisateur : Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur de Salesforce complexe et peu intuitive, en particulier pour les fonctionnalités avancées. L'interface peut sembler encombrée et difficile à naviguer sans une personnalisation appropriée. 
• Performances et latence : Les performances peuvent parfois être affectées, en particulier lors de l'exécution de rapports complexes ou de la gestion de grandes quantités de données. La latence peut être un problème pour les utilisateurs situés dans certaines régions géographiques. 
• Limitations des fonctionnalités standard : Certaines fonctionnalités standard peuvent ne pas répondre aux besoins spécifiques de toutes les entreprises, nécessitant des personnalisations supplémentaires. Les limitations des rapports et des tableaux de bord standard peuvent nécessiter l'utilisation d'outils d'analyse avancés.
• Connectivité : La synchronisation des données entre Salesforce et d'autres systèmes peut présenter des défis techniques de communication entre les systèmes.
• Personnalisation limitée pour certains utilisateurs : Bien que Salesforce offre de nombreuses options de personnalisation, certaines peuvent être limitées ou difficiles à implémenter sans compétences techniques avancées. Les utilisateurs non techniques peuvent avoir du mal à tirer pleinement parti des capacités de personnalisation. 
• Dépendance à l'écosystème Salesforce : Les entreprises peuvent devenir dépendantes de l'écosystème Salesforce, rendant difficile le passage à d'autres solutions si nécessaire. Les mises à jour et les changements dans la plateforme Salesforce peuvent nécessiter des ajustements constants de la part des utilisateurs.

À qui s’adresse Salesforce ?

Avec sa suite de produits étendue et sa réputation d'innovation constante, Salesforce est un choix populaire dans les grandes entreprises.

La suite des produits Salesforce est impressionnante : en plus du CRM lui-même, Salesforce propose des solutions complémentaires pour le marketing, le support client, le reporting, la facturation, etc.

Même si des offres spéciales existent, Salesforce n’est souvent pas la solution idéale pour une PME de part sa complexité et son coût.

En effet, la puissance de l’outil se reflète dans ses coûts de déploiement : un projet Salesforce s’étale le plus souvent sur plusieurs mois et à l’aide de consultants coûteux.

Le coût des licences est également à prendre en compte. S’il existe depuis peu une version dédiée aux PME (25€/mois/utilisateur), les options annexes comme le marketing ou la gestion de devis complexes (CPQ) sont hors de portée d’une PME.

Si vos besoins sont simples et ont vocation à le rester, alors Salesforce n’est probablement pas la meilleure solution pour démarrer avec un CRM.

Prix de Salesforce

• Starter : 25€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Sales Professionnal : 80€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Service Professional : 80€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Marketing Cloud Account Engagement : 1250€/mois jusqu’à 10 000 contacts en facturation annuelle

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HubSpot

Fondé en 2006 aux États-Unis, HubSpot est devenu une référence dans le domaine du marketing et du CRM. Avec son approche centrée sur l'inbound marketing, HubSpot aide les entreprises à attirer, convertir et fidéliser leurs clients grâce à une suite complète d'outils.

Les principales fonctionnalités d’HubSpot à retenir

• Gestion des contacts et des entreprises : Centralisation des informations sur les contacts et les entreprises et suivi des interactions avec les contacts (e-mails, appels, réunions). 
• Automatisation du marketing : Création de campagnes d'e-mail marketing et de newsletters. Workflows automatisés pour le lead nurturing et la segmentation. Gestion des listes de contacts dynamiques et statiques. 
• Gestion des leads : Suivi des leads depuis leur génération jusqu'à la conversion. Notation des leads basée sur les interactions et les critères définis. Attribution automatique des leads aux équipes de vente. 
• Création et gestion de contenu : Outils de création de blogs et de landing pages. Éditeur de contenu glisser-déposer (drag-and-drop). Optimisation SEO intégrée pour améliorer la visibilité des contenus. 
• Analyse et reporting : Tableau de bord de performance marketing et vente en temps réel. Rapports personnalisés sur les campagnes, les leads et les ventes. Analyse des performances des e-mails, des pages de destination et des CTA. 
• Gestion des campagnes : Planification, exécution et suivi des campagnes marketing multicanal. Intégration des campagnes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads). Suivi des retours sur investissement (ROI) des campagnes. 
• Service client et support : Boîte de réception partagée pour les équipes de support client. Gestion des tickets et des réclamations. Base de connaissances et FAQ. 
• Automatisation des ventes : Outils de séquence de vente pour automatiser le suivi des prospects. Gestion des pipelines et des deals. Intégration avec les calendriers pour la planification des rendez-vous. 
• Gestion des réseaux sociaux : Planification et publication des posts sur les réseaux sociaux. Suivi des performances des campagnes sociales. Surveillance des mentions et de l'engagement sur les réseaux sociaux. 
• Personnalisation et évolutivité : Personnalisation des champs et des formulaires. Intégration avec d'autres outils et plateformes via APIs. Marketplace pour les applications et les extensions. 
• Intégration avec le CRM : Synchronisation des données entre Hubspot CRM et les autres outils Hubspot. Vue complète des interactions clients à travers tous les canaux. Historique des communications et des transactions. 
• Gestion des documents : Stockage et partage de documents. Suivi des interactions avec les documents partagés (ouvertures, consultations). 
• Formulaires et CTA : Création de formulaires personnalisables pour la génération de leads. Boutons d'appel à l'action (CTA) pour encourager les conversions. 
• Analyse prédictive : Outils d'analyse et de prévision pour anticiper les tendances et les comportements. Scoring prédictif pour évaluer la probabilité de conversion des leads.

Les principaux inconvénients de Hubspot

• Coût : Les fonctionnalités avancées et les outils de Hubspot peuvent devenir coûteux, surtout pour les entreprises en croissance rapide. Les niveaux supérieurs des plans tarifaires peuvent vite représenter un investissement significatif. 
• Limitations des fonctionnalités gratuites : La version gratuite de Hubspot est limitée en termes de fonctionnalités et de capacité. Les utilisateurs peuvent rapidement ressentir le besoin de passer à des plans payants pour accéder à des fonctionnalités cruciales. 
• Personnalisation limitée : Certaines fonctionnalités de personnalisation sont limitées par rapport à d'autres plateformes CRM. Les options de personnalisation des rapports et des tableaux de bord peuvent être insuffisantes pour certaines entreprises. 
• Problèmes de performance : Les utilisateurs ont signalé des problèmes de lenteur et de performance, surtout lorsque le volume de données est important. Les temps de chargement peuvent être longs pour certaines fonctionnalités. 
• Intégrations limitées : Bien que HubSpot offre de nombreuses intégrations, certaines applications tierces peuvent ne pas être parfaitement compatibles. Les intégrations peuvent parfois nécessiter des solutions de contournement ou des ajustements techniques. 
• Support technique : Le support technique peut varier en fonction du plan tarifaire. Les utilisateurs des plans inférieurs peuvent ne pas bénéficier du même niveau de support que ceux des plans premium. Les temps de réponse et la qualité du support peuvent parfois être insuffisants. 
• Fonctionnalités de reporting limitées : La personnalisation des rapports peut ne pas être aussi flexible que certaines autres plateformes CRM. 
• Fonctionnalités e-commerce : HubSpot n'est pas aussi robuste pour le commerce électronique que certaines autres plateformes dédiées. Les fonctionnalités de gestion des commandes et des transactions en ligne peuvent être limitées. 
• Apprentissage et formation : Bien que HubSpot offre de nombreuses ressources éducatives, la mise en œuvre efficace des fonctionnalités avancées peut nécessiter une formation approfondie. Les utilisateurs peuvent avoir besoin de consacrer du temps et des ressources pour se familiariser avec la plateforme.

À qui s’adresse Hubspot ?

La suite de produits HubSpot s’est étoffée avec le temps et regroupe aujourd’hui des fonctions liées au marketing (le métier d’origine de la société), au CRM, au service clients ainsi qu’au reporting (Operations Hub).

Il est important de noter qu’historiquement Hubspot est une solution avant tout marketing : elle permet de gérer des campagnes email, des landing pages, des scénarios d’automatisation, jusqu’à la création d’un blog ou d’un site web.

Le CRM n’a été introduit que plus tard (en 2014) et a d’abord été utilisé comme une façon d’attirer de nouveaux clients avec une version gratuite qui a rencontré un énorme succès.

Cette version gratuite est, en toute logique, très limitée et dès qu’il faut passer sur une version payante, les coûts peuvent rapidement s’envoler, notamment si vous devez utiliser les fonctionnalités marketing, qui sont facturées en fonction du nombre de contacts.

Hubspot reste une référence du marché, et dispose d’un large réseau d’agences partenaires qui assistent dans le déploiement, mais aussi dans l’usage du logiciel, notamment la création des différents éléments nécessaires pour la brique marketing.

Prix de Hubspot

• Sales Hub Pro : 90€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Sales Hub Entreprise : 150€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Marketing Hub Pro: 792€/3 utilisateurs/mois avec 2000 contacts en facturation annuelle
• Marketing Hub Entreprise : 3300€/5 utilisateurs/mois avec 10 000 contacts en facturation annuelle

Pipedrive

Lancé en 2010 en Estonie avant de rejoindre la Silicon Valley, Pipedrive est un CRM qui a révolutionné le monde du CRM avec son approche axée sur la visualisation des pipelines. C’est aujourd’hui un des acteurs majeurs du CRM, sur le segment des petites et très petites entreprises.

Les principales fonctionnalités de Pipedrive à retenir

• Gestion des pipelines de vente : Visualisation des étapes de vente sous forme de pipeline. Suivi des opportunités de vente depuis le prospect jusqu'à la conclusion du deal. Personnalisation des étapes du pipeline en fonction du processus de vente de l'entreprise. 
• Gestion des contacts et des organisations : Centralisation des informations sur les contacts et les entreprises. Historique complet des interactions avec chaque contact. Importation et exportation des contacts en masse. 
• Suivi des activités et des tâches : Planification et suivi des activités (appels, e-mails, réunions). Notifications et rappels pour les tâches et les événements à venir. Synchronisation avec les calendriers externes (Google Calendar, Microsoft Outlook). 
• Automatisation des workflows : Création de flux de travail automatisés pour les tâches répétitives. Déclenchement d'actions automatiques basées sur des critères définis (exemple : envoi d'e-mails, mise à jour de champs). Modèles d'automatisation préconstruits pour une mise en place rapide. 
• Outils de communication : Intégration des e-mails pour suivre les communications avec les clients directement depuis Pipedrive. Suivi des ouvertures et des clics sur les e-mails envoyés. Fonctionnalités de chat en direct et de téléphonie intégrée. 
• Rapports et analyses : Rapports personnalisés sur les performances de vente, les activités et les résultats. Tableaux de bord en temps réel pour une vue d'ensemble des indicateurs clés. Prévisions de vente basées sur les données du pipeline. 
• Gestion des produits et des catalogues : Création et gestion des catalogues de produits et services. Association des produits aux opportunités de vente. Suivi des ventes de produits pour une meilleure gestion des stocks et des revenus. 
• Applications mobiles : Accès à Pipedrive via des applications mobiles pour iOS et Android. Gestion des contacts, des opportunités et des activités en déplacement. Notifications push pour les rappels et les mises à jour importantes. 
• Personnalisation de l'interface : Personnalisation des champs et des formulaires pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Configuration des permissions et des rôles utilisateurs pour contrôler l'accès aux données. Personnalisation des vues de liste et des filtres. 
• Intégration : Intégration avec des outils tiers comme Google Workspace, Microsoft Office 365, Zapier, et plus. API ouverte pour développer des intégrations personnalisées. Connecteurs pour les plateformes de marketing, les systèmes ERP et les outils de support client. 
• Gestion des devis et des factures : Création et envoi de devis directement depuis Pipedrive. Suivi des devis et des factures associées aux opportunités de vente. Intégration avec des outils de comptabilité pour une gestion complète du cycle de vente. 
• Support et assistance : Centre d'aide en ligne avec des guides, des tutoriels et des FAQ. Support client par e-mail, chat et téléphone. Accès à la communauté Pipedrive pour partager des expériences et des conseils. 
• Gestion des objectifs et des quotas : Définition et suivi des objectifs de vente pour les équipes et les commerciaux. Analyse des performances par rapport aux quotas définis. Rapports sur les progrès et les réalisations. 
• Outils de collaboration : Partage de notes et de fichiers entre les membres de l'équipe. Historique des modifications et des interactions pour une meilleure collaboration. Communication en temps réel via des intégrations avec des outils de messagerie comme Slack.

Les principaux inconvénients de Pipedrive

• Fonctionnalités avancées limitées : Certaines fonctionnalités avancées que l’on trouve dans d’autres CRM plus complets peuvent être absentes, telles que l’automatisation complexe du marketing et les outils de service client approfondis. 
• Coût supplémentaire : Les coûts peuvent s'accumuler rapidement lorsque des modules complémentaires et des intégrations externes sont nécessaires.
• Personnalisation limitée : Les options de personnalisation, bien que présentes, peuvent ne pas être aussi développées que dans certains autres CRM. La personnalisation des rapports et des tableaux de bord peut être limitée pour certains utilisateurs. 
• Capacités d'intégration : Bien que Pipedrive offre plusieurs intégrations, certaines applications tierces peuvent nécessiter des solutions de contournement ou des ajustements techniques pour une compatibilité optimale. Les intégrations natives peuvent être moins nombreuses par rapport à d'autres CRM leaders du marché. 
• Fonctionnalités de reporting : Les outils de reporting peuvent manquer de profondeur pour les analyses complexes ou les besoins analytiques avancés. Les utilisateurs ayant des besoins de reporting sophistiqués peuvent trouver les options de Pipedrive insuffisantes.
• Support technique : Le support client peut varier en qualité et en rapidité, surtout pour les utilisateurs des plans inférieurs. Les utilisateurs peuvent rencontrer des délais de réponse plus longs ou un support moins détaillé. 
• Limitations des fonctionnalités gratuites : La version gratuite est très limitée et ne permet pas d'utiliser pleinement les capacités de Pipedrive. Les fonctionnalités cruciales nécessitent souvent des mises à niveau vers des plans payants. 
• Gestion des données : La gestion des données volumineuses peut poser des défis, notamment en termes de performance. Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés avec l'importation et l'exportation de grandes quantités de données.
• Capacités de personnalisation des workflows : Les workflows automatisés peuvent ne pas être aussi flexibles ou puissants que ceux offerts par d'autres CRM. Les options pour créer des automatisations complexes peuvent être limitées. 
• Fonctionnalités e-commerce : Pipedrive n'est pas conçu spécifiquement pour le commerce électronique, ce qui peut limiter son utilité pour les entreprises ayant des besoins complexes en e-commerce. Les intégrations de commerce électronique peuvent nécessiter des outils tiers pour combler les lacunes.
• Mobilité : Bien que les applications mobiles existent, elles peuvent ne pas offrir toutes les fonctionnalités disponibles sur la version desktop. Les utilisateurs peuvent trouver certaines limitations en termes d’UX et de fonctionnalité sur les applications mobiles. 
• Évolutivité : au-delà des petites entreprises, Pipedrive peut ne pas être aussi évolutif que certaines autres solutions CRM plus complètes. Les fonctionnalités peuvent devenir insuffisantes à mesure que l'entreprise croît et évolue.

À qui s’adresse Pipedrive ?

Pipedrive se distingue par sa simplicité et son interface conviviale, ce qui en fait un choix intéressant pour les PME sans expérience préalable avec les logiciels CRM. Ce sont les premiers à avoir proposé une solution de gestion des pipelines en mode kanban, c'est-à-dire sous forme d’étiquettes visuelles que l’on peut déplacer dans des étapes qui représentent le cycle de vente.

Avec les années, Pipedrive s’est un peu éloigné de sa simplicité de départ, tant au niveau fonctionnel que de sa grille de tarifs.

Pipedrive reste un CRM très facile à appréhender, souvent le premier choix d’équipement, notamment dans les startups.

Malgré tout, son approche très basique n’est pas toujours suffisante pour une PME : avec Pipedrive, l’entreprise doit s’adapter à une méthodologie de vente pré-définie et ne pourra pas adapter le logiciel si ses besoins sont spécifiques.

De plus, Pipedrive est une entreprise qui propose son logiciel en libre service : c’est à l’utilisateur de prendre en main et déployer le logiciel en autonomie, ce qui est parfait dans une startup, mais plus compliqué pour une entreprise qui débute avec un CRM.

Prix de Pipedrive

• Essentiel : 14€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Avancé : 29€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Professionnel : 49€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Power : 64€/utilisateur/mois en facturation annuelle
• Entreprise : 99€/utilisateur/mois en facturation annuelle

Microsoft Dynamics

Lancé en 2003, Microsoft Dynamics est en quelque sorte la réponse de Microsoft à Salesforce.

D’abord lancé dans une version logicielle, c'est-à-dire installée directement sur les machines des utilisateurs, Microsoft Dynamics a évolué pour devenir une solution cloud.

C’est une solution qui bénéficie évidemment de son intégration avec le reste des outils Microsoft, comme la suite Office ou les fonctions collaboratives de Sharepoint. Il est donc fréquent de le trouver chez des entreprises très intégrées avec les outils de la firme de Redmond.

Les principales fonctionnalités de Microsoft Dynamics à retenir

• Gestion des ventes : Gestion des contacts et des opportunités. Suivi des pipelines de vente et des prévisions. Automatisation des processus de vente. Analyse des performances commerciales. 
• Automatisation du marketing : Création et gestion de campagnes marketing multicanal. Segmentation et ciblage des prospects. Automatisation des workflows de marketing. Analyse des campagnes et suivi du ROI. 
• Service client : Gestion des réclamations et des tickets de support. Portail en libre-service pour les clients. Base de connaissances et articles d’aide. Outils de gestion des contrats de service (SLA). 
• Gestion des projets de service : Planification et gestion des projets. Suivi des ressources et des tâches. Collaboration en temps réel. Analyse des performances et des coûts des projets. 
• Gestion des relations partenaires : Outils pour gérer les relations et les performances des partenaires. Portail partenaire pour la collaboration et le partage d’informations.
• Gestion financière : Comptabilité générale et analytique. Gestion des comptes clients et fournisseurs. Gestion de la trésorerie et des immobilisations. Conformité et gestion des risques. 
• Gestion des opérations : Gestion des stocks et des entrepôts. Planification et gestion de la production. Gestion de la chaîne d'approvisionnement. Analyse des performances opérationnelles. 
• Gestion des ressources humaines : Gestion des salariés et du recrutement. Gestion des compétences et des carrières. Gestion de la paie et des avantages sociaux. Analyse des performances des employés.
• Intelligence Artificielle et Automatisation : Outils d’analyse prédictive et d’intelligence artificielle (AI). Automatisation des processus métier. Outils de chatbot et de service client automatisé. 
• Analyses et reporting : Création de rapports personnalisés et de tableaux de bord interactifs. Outils de business intelligence (BI) intégrés avec Power BI. Analyse en temps réel des données opérationnelles et financières.
• Applications mobiles : Accès mobile pour la gestion des ventes, du service client et des opérations. Fonctionnalités optimisées pour les smartphones et les tablettes. 
• Intégration et extensibilité : Intégration native avec d'autres produits Microsoft (Office 365, Teams, Azure). API ouvertes pour des intégrations personnalisées. Marketplace pour les applications et les extensions. 
• Gestion des documents et des flux de travail : Outils de gestion des documents intégrés. Automatisation des flux de travail et des processus d'approbation. Collaboration en temps réel sur les documents. 
• Support et assistance : Support technique par chat, e-mail et téléphone. Documentation détaillée et guides d’utilisation. Accès à la communauté Dynamics 365 pour des conseils et des partages d’expériences. 
• Outils de collaboration : Intégration avec Microsoft Teams pour la collaboration en temps réel. Partage de notes, de fichiers et de mises à jour entre les équipes. Historique des communications et des interactions.

Les principaux inconvénients de Microsoft Dynamics

• Coût élevé : Les licences et les coûts de mise en œuvre sont élevés, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Les coûts additionnels pour les modules, les personnalisations et les intégrations peuvent s'accumuler rapidement. 
• Complexité de mise en œuvre : La mise en œuvre initiale de Dynamics 365 peut être complexe et longue, nécessitant souvent l'aide de consultants spécialisés. La configuration et la personnalisation peuvent être difficiles sans une expertise technique. 
• Courbe d'apprentissage : Dynamics 365 offre une vaste gamme de fonctionnalités, ce qui peut rendre son apprentissage difficile pour les nouveaux utilisateurs. La formation des utilisateurs et l'adoption de la plateforme peuvent nécessiter un investissement important en temps et en ressources. 
• Interface utilisateur : Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur de Dynamics 365 peu intuitive et difficile à naviguer. L'interface peut sembler encombrée et complexe, surtout pour les utilisateurs non habitués de ce type de logiciel. 
• Personnalisation et flexibilité : Bien que Dynamics 365 offre de nombreuses options de personnalisation, certaines d'entre elles peuvent être limitées par rapport à d'autres CRM. Les personnalisations complexes peuvent nécessiter des compétences techniques avancées. 
• Intégrations : Les intégrations avec des applications tierces peuvent nécessiter des développements personnalisés et des solutions de contournement. Certaines intégrations natives peuvent être moins robustes que celles proposées par d'autres CRM. 
• Support technique : Le support technique peut varier en qualité et en rapidité, en fonction du plan de service choisi. Les utilisateurs peuvent rencontrer des délais de réponse plus longs et un support moins détaillé. 
• Gestion des données : Les grandes entreprises peuvent rencontrer des problématiques liées à la synchronisation des données entre Dynamics 365 et d'autres systèmes. 
• Limitations des rapports et analyses : Bien que Dynamics 365 offre des outils de reporting et d'analyse puissants, certains utilisateurs peuvent trouver les options de personnalisation des rapports limitées. Les besoins analytiques complexes peuvent nécessiter l'utilisation d'outils BI supplémentaires comme Power BI. 
• Dépendance à l'écosystème Microsoft : Dynamics 365 est étroitement intégré avec d'autres produits Microsoft, ce qui peut être un avantage, mais aussi une limitation pour les entreprises utilisant des solutions non Microsoft. Les entreprises peuvent devenir dépendantes de l'écosystème Microsoft, rendant difficile le passage à d'autres solutions si nécessaire. 
• Formation et support utilisateur : L'adoption réussie de Dynamics 365 nécessite souvent une formation continue et un soutien régulier pour les utilisateurs. Les ressources de formation et les guides peuvent ne pas être suffisants pour toutes les entreprises sans un soutien externe supplémentaire.

À qui s’adresse Microsoft Dynamics ?

Comme Salesforce, Microsoft Dynamics est une solution complexe qui demande de vrais efforts de déploiement et dispose de nombreuses options plutôt destinées à des grands comptes, voire des très grands comptes.

Pour une PME, il est rare de se tourner vers Microsoft Dynamics en raison de sa complexité, mais aussi car ses tarifs en font une solution coûteuse, surtout si on y ajoute les coûts annexes des autres outils Microsoft.

Prix de Microsoft Dynamics

• Business Central Essentials : à partir de 65,50€/utilisateur/mois
• Business Central Premium : à partir de 93,60€/utilisateur/mois
• Sales Professional : à partir de 60,80€/utilisateur/mois
• Sales Enterprise : à partir de 88,90€/utilisateur/mois
• Sales Premium : 126,40€/utilisateur/mois
• Microsoft Relationship Sales : 151,60€/utilisateur/mois

Quel logiciel correspond le plus à mes besoins ?

Comment bien choisir mon logiciel CRM ?

Pour une entreprise, le choix d’un logiciel CRM repose sur de nombreux critères, à la fois fonctionnels, mais aussi pratiques.

Voici quelques conseils pour choisir votre logiciel CRM en connaissance de cause.

Cadrer le besoin : 

Il est recommandé de rédiger un descriptif des fonctionnalités CRM attendues afin de pouvoir vous assurer que la couverture fonctionnelle de l’outil retenu couvre vos besoins actuels, mais aussi futurs.

Support local : 

Opter pour un logiciel CRM français signifie un support localisé en français, ce qui peut être avantageux si votre équipe est francophone. Avoir des équipes de support basées en France est aussi un moyen d’obtenir des réponses en heures ouvrées, quand une solution internationale peut mettre plusieurs heures à vous répondre.

Conformité réglementaire : 

Une PME française, et plus largement européenne, est soumises à un certain nombre de normes et réglementations, comme par exemple le RGPD, le règlement européen sur la gestion des données personnelles, qui impose un certain nombre d’obligations, notamment en terme de lieu d’hébergement des données et de leur gestion dans le temps.

Un autre exemple est la facturation électronique qui deviendra obligatoire en 2026 : il est important de vous assurer que votre logiciel CRM sera capable, sinon de produire directement des factures dans ce format, au moins de pouvoir s’interconnecter avec une solution compatible.

Conformité technique :

Chaque pays a ses spécificités techniques : faire un devis ou une facture aux USA est très différent de ce qui se pratique en France. Qu’il s’agisse de la gestion des taxes, de la présentation, des mentions obligatoires : il est essentiel de s’assurer que la solution retenue saura s'adapter aux exigences locales, mais aussi de votre métier.

Budget : 

Le critère budgétaire est un élément essentiel dans le choix d’un CRM. Un des pièges fréquents est de mal estimer le coût global du projet, notamment l’ajout d’options et de licences dans le futur. Assurez-vous que le budget n'explose pas après un ou deux ans.

Prenez aussi en compte les coûts de déploiement : si la solution retenue implique l’intervention de consultants, voire de développeurs, le budget peut vite déraper.

Bien entendu, il est important de noter que le choix entre un logiciel CRM français et américain dépendra également des fonctionnalités offertes par chaque option, de la taille de votre entreprise, de votre budget et d'autres facteurs spécifiques à votre situation.

La plupart des solutions citées proposent des offres d’essai gratuit et de nombreuses ressources, notamment en vidéo, pour vous faire une idée de leurs possibilités.

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