Les 10 meilleurs logiciels CRM gratuits en 2025

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM ou Customer Relation Management) sont au coeur de la stratégie de croissance des entreprises, et jouent un rôle fondamental :

• Centralisation des informations clients.
• Aautomatisation des processus de vente.
• Aaméliorarion de la communication interne.

Cependant, un outil aussi important et fondamental qu’un CRM peut avoir un coût élevé et ceci peut représenter un obstacle pour certaines entreprises, surtout les petites et moyennes entreprises (PME) ou les startups. Heureusement, il y a sur le marché des solutions CRM gratuites ou offrant des périodes d'essai suffisantes pour évaluer leur potentiel. Dans cet article, nous vous présentons une sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits en 2025.

Aspects à considérer avant de choisir un CRM gratuit

Le choix d’un CRM peut marquer l’avenir économique de l’entreprise. Il est donc très important de bien choisir le CRM dont notre entreprise a besoin. Il est important de noter que les logiciels CRM gratuits offrent généralement des fonctionnalités très limitées par rapport à leurs versions payantes.

Ces limitations peuvent être très différentes. Par exemple, elles peuvent inclure un nombre plus restreint d'utilisateurs, limiter la quantité de contacts ou même que certaines fonctionnalités avancées ne soient pas disponibles. Ces solutions gratuites ne sont pas des solutions pérennes, les essais gratuits sont idéaux pour évaluer si la solution répond aux besoins spécifiques de votre entreprise avant de vous engager.

1. Sellsy

Incontournable, Sellsy s’est profilé comme l’un des meilleurs CRM français pour les PME ces dernières années. Il propose des solutions pour la gestion des ventes, la facturation et le suivi client. Il est particulièrement apprécié pour son interface intuitive et ses nombreuses intégrations. Grâce à ses fonctionnalités avancées, il permet aux entreprises de gagner du temps et d'améliorer leur relation client. En plus du CRM, Sellsy offre aussi des outils de comptabilité et de marketing, ce qui en fait une solution tout-en-un et peux nous faire dépenser moins en nous évitant d’acheter d’autres outils de marketing ou de comptabilité.

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Avantages :

• Interface conviviale et facile à utiliser : Une prise en main rapide avec une navigation fluide et intuitive.
• Outils de facturation et de pré-comptabilité inclus : Permet de gérer les devis, les factures et la comptabilité sans logiciel supplémentaire.
• Excellente intégration avec Sellsy Marketing
• Bonne intégration avec les logiciels tiers : Compatible avec des outils populaires comme Slack, Google Workspace et Mailchimp.
• Automatisation des tâches administratives : Réduction des tâches répétitives avec des scénarios personnalisables.
• Suivi détaillé des clients et prospects : Une vision 360° sur les interactions et historiques des clients.

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• Tableaux de bord et reporting avancés : Suivi des performances en temps réel avec des indicateurs clés.
• Gestion des abonnements et des paiements récurrents : Idéal pour les entreprises proposant des services par abonnement.
• Accès multi-utilisateurs et collaboration : Facilite le travail en équipe avec des rôles et des permissions spécifiques.
• Service client et support intégré : Assistance via chat, e-mail et téléphone pour une réactivité accrue.

Principaux inconvénients :

• Personnalisation limitée : Certaines de ses fonctionnalités ne sont pas entièrement modulables selon les besoins spécifiques.
• Courbe d'apprentissage initiale : Bien que l'interface soit intuitive, l’exploitation complète du logiciel peut nécessiter une période d'adaptation et ceci peut impliquer des dépenses en matière de formation.

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2. Monday CRM

Monday CRM est un logiciel assez connu parmi les CRM. Il s’agit d’une plateforme de gestion de la relation client intégrée à l'écosystème Monday.com. Il est connu pour sa flexibilité et, encore plus important, une grande simplicité d'utilisation. Cet outil permet aux entreprises de gérer efficacement leurs prospects, leurs ventes et leurs suivis clients et il permet de le faire avec très peu de formation aux équipes de la boîte. Grâce à une interface visuelle, des tableaux et des automatisations puissantes, Monday CRM convient aussi bien aux startups qu’aux PME souhaitant optimiser leur gestion commerciale.

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Avantages :

• Interface moderne et intuitive : la prise en main est certainement rapide.
• Personnalisation avancée : Ce CRM permetpermett d’adapter le logiciel  aux besoins spécifiques de l’entreprise.
• Automatisation des tâches répétitives : il réduit la charge de travail des équipes commerciales.
• Outils de collaboration intégrés : il favorise le travail en équipe et la gestion des interactions avec les clients.
• Intégration avec de nombreuses applications tierces : Il est possible de l’intégrer avec des applications comme Google Workspace, Slack ou Zoom.
• Période d’essai gratuite de 14 jours : cette période permet de tout tester avant de souscrire un plan payant.

Principaux inconvénients :

• Pas de version gratuite permanente : ce qui oblige à opter pour un abonnement après la période d’essai.
• Limitation du nombre d’utilisateurs : Seulement les plans plus chers n’ont pas cette limitation.
• Personnalisation avancée parfois complexe : ce qui peut être un problème pour les utilisateurs novices.
• Support client disponible uniquement en anglais : sur certains plans, cela peut être un frein pour les entreprises francophones.

3. HubSpot CRM

Conçu pour les PME et les startups, il offre une plateforme intuitive permettant de centraliser toutes les interactions clients.

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Avantages :

• Version gratuite très complète : il s’agit d’une version idéale pour les petites entreprises et les startups.
• Interface intuitive et facile à prendre en main : le logiciel est adaptée aux débutants comme aux experts.
• Automatisation des tâches : ce qui permet le suivi des prospects et clients.
• Intégration native avec de nombreux outils : Comme par exemple Google Workspace, Slack ou Zapier.
• Outils marketing inclus : l’emailing, la gestion des campagnes et le suivi des interactions clients sont inclus.
• Tableau de bord et reporting avancés : elle permet une analyse détaillée des performances.

Principaux inconvénients :

• Certaines fonctionnalités avancées sont payantes : ceci peut limiter les entreprises en forte croissance.
• Personnalisation limitée : la version gratuite est assez limitée, notamment au niveau des pipelines de vente.
• Service client restreint : Seulement présent dans la version payante.
• Les plans payants deviennent rapidement coûteux : plus on ajoute des fonctionnalités supplémentaires, plus cela devient cher.

4. Pipedrive

Pipedrive est un CRM assez connu. Il s’agit d’un logiciel conçu spécialement pour les équipes commerciales cherchant un outil simple et efficace pour gérer leur pipeline de ventes (le nom n’est pas aléatoire). Grâce à son interface visuelle intuitive et ses fonctionnalités d’automatisation, il aide les entreprises à suivre et convertir leurs prospects plus facilement. Il s’agit d’un logiciel particulièrement apprécié chez les PME et startups pour sa facilité d’utilisation et son approche orientée résultats.

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Avantages :

• Interface visuelle et intuitive : ceci facilite la la gestion des opportunités commerciales.
• Approche centrée sur le pipeline de ventes : ce qui le rend idéale pour structurer les processus commerciaux.
• Automatisation des tâches : cela permet de réduire le temps passé sur les actions répétitives.
• Intégration avec plus de 250 outils tiers : dont Google Workspace, Slack et Zapier.
• Outils d’analyse et de reporting détaillés : ces outils permettent un suivi précis des performances.
• Période d’essai gratuite de 14 jours : il s’agit d’une période suffisante pour connaître ses fonctionnalités avant de souscrire à un abonnement.

Principaux inconvénients :

• Pas de version gratuite permanente : ce qui oblige les utilisateurs à choisir un abonnement après l’essai.
• Peu adapté aux grandes entreprises : en raison de fonctionnalités avancées limitées.
• Personnalisation restreinte : sur certaines fonctionnalités par rapport à d’autres CRM.
• Support client disponible uniquement en anglais : ce qui peut poser problème aux entreprises francophones.

5. Zoho CRM

Zoho CRM est une solution complète et flexible. Ce logiciel s’adresse aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes structures. Il se distingue par son offre gratuite et ses nombreuses fonctionnalités adaptées à la gestion des ventes, du marketing et du support client.

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Avantages :

• Version gratuite jusqu’à 3 utilisateurs : une version idéale pour les petites équipes.
• Interface intuitive et facile à personnaliser : selon les besoins spécifiques de l’entreprise.
• Automatisation des processus commerciaux : ceci réduit le travail manuel et augmentant la productivité.
• Intégration avec l’écosystème Zoho : (Zoho Books, Zoho Desk, etc.) ainsi que d’autres outils comme Google Workspace et Microsoft 365.
• Outils de reporting et d’analyse avancés : ceci permet un suivi précis des performances commerciales.
• Support client en français : un atout pour les entreprises francophones qui n’est pas toujours présent chez les autres.

Principaux inconvénients :

• Version gratuite limitée à 3 utilisateurs.
• Certaines fonctionnalités avancées uniquement disponibles dans les plans payants : c’est le cas de l’intelligence artificielle ou automatisations avancées, par exemple.
• Interface parfois un peu complexe à maîtriser au départ : notamment pour les utilisateurs non techniques.
• Les intégrations tierces peuvent nécessiter des configurations avancées, ce qui peut être un frein pour certaines entreprises.

6. NoCRM

NoCRM est une solution de gestion de la relation client pensée pour simplifier le suivi des prospects et maximiser l’efficacité commerciale. Contrairement aux CRM traditionnels, son approche est centrée sur l’action, permettant aux commerciaux de se concentrer sur la conversion des leads plutôt que sur la gestion administrative. Cet outil est particulièrement adapté aux TPE et PME qui recherchent un CRM simple et rapide à prendre en main.

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Avantages :

• Approche axée sur l’action : elle simplifie la gestion des prospects sans alourdir le processus.
• Interface épurée et intuitive : ceci facilite la prise en main pour les équipes commerciales.
• Automatisation du suivi des leads : ceci réduit la perte d’opportunités commerciales.
• Personnalisation du pipeline de ventes : ceci permet d’adapter le CRM aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
• Mode hors ligne disponible : cela rend idéal ce logiciel pour les commerciaux en déplacement.

Principaux inconvénients :

• Pas de version gratuite permanente : il est nécessaire de souscrire un abonnement après la période d’essai.
• Moins adapté aux grandes entreprises : Un nombre limité de fonctionnalités avancées rend le logiciel pas trop adéquat pour les grandes entreprises.
• Manque d’intégrations natives : certaines plateformes populaires ne sont pas compatibles avec le CRM.
• Absence de fonctionnalités avancées de marketing : par exemple, lors des campagnes d’emailing ou avec l’automatisation marketing.

7. Axonaut

Axonaut est un CRM français conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il propose une solution complète de gestion de la relation client tout en intégrant des outils de gestion de projets, de comptabilité et de facturation. Axonaut se distingue par sa simplicité et son approche intuitive, idéale pour les entrepreneurs et les équipes commerciales qui cherchent une plateforme tout-en-un pour automatiser et centraliser leurs processus commerciaux.

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Avantages :

• Solution tout-en-un : Que ce soit la gestion des ventes, des contacts, de la facturation et des projets ; la solution de ce logiciel est omnibus.
• Interface simple et ergonomique : ceci facilite beaucoup la prise en main pour les utilisateurs non techniques.
• Automatisation des tâches administratives : Cette automatisation permet de gagner du temps et d'éviter les erreurs humaines.
• Outils de reporting et de suivi des performances : Elle offre une vue d'ensemble sur les ventes et les interactions avec les clients.
• Possibilité de personnalisation : Le pipeline de vente peut être personnalisé en fonction des besoins de l’entreprise.
• Version gratuite pour un utilisateur : ce qui le rend idéale pour les indépendants et les très petites entreprises.

Principaux inconvénients :

• Version gratuite limitée à un utilisateur : ce qui peut être un frein pour les entreprises ayant plusieurs commerciaux.
• Fonctionnalités avancées uniquement disponibles dans les versions payantes : c’est le cas de certaines comme la gestion des stocks ou l’analyse avancée des données.
• Limitation des intégrations.
• Support client limité : Les options de contact son réduites, surtout dans la version gratuite.

8. Zendesk CRM

Zendesk CRM est une solution robuste principalement conçue pour le support client, mais qui intègre également des fonctionnalités CRM pour une gestion complète des relations avec les clients. Idéale pour les entreprises qui cherchent à offrir un service client de qualité tout en gérant leurs prospects et leurs ventes, Zendesk CRM permet une centralisation des interactions, l’automatisation des tâches et un suivi personnalisé des clients.

Avantages :

• Solution robuste axée sur le support client : ce logiciel offre des outils de chat en direct, de tickets et de centre d’appels.
• Automatisation : il permet l’automatisation des tâches de support et suivi des demandes clients.
• Intégration : Il est possible de l’intégrer avec une multitude d'applications tierces, dont Slack, Shopify, et bien d’autres.
• Outils de reporting et d’analyse : il a des très bons outils conçus afin de mesurer la performance du support et des ventes.
• Interface intuitive : même pour les moins doués, ce logiciel rend facile la gestion des tickets et des interactions avec les clients.
• Essai gratuit de 30 jours : cette fonctionnalité permet de tester les fonctionnalités avant de s’abonner.

Principaux inconvénients :

• Coût élevé des abonnements payants : Ce qui peut ne pas être adapté aux petites entreprises avec un budget limité.
• Version gratuite limitée en fonctionnalités
• Difficulté : Certaines fonctionnalités peuvent être complexes à configurer, notamment pour les utilisateurs novices.
• Plus axé sur le support client que sur la gestion commerciale, ce qui peut ne pas convenir à toutes les entreprises à la recherche d’un CRM complet pour les ventes.

9. Freshworks CRM

Si vous n’avez jamais entendu le nom Freshworks CRM, c’est probablement car anciennement ce logiciel était connu sous le nom de Freshsales. Il s’agit d’une solution CRM dédiée à la gestion des prospects, des ventes et des interactions clients. Ce CRM tout-en-un offre une interface moderne et intuitive avec des outils d’automatisation et de gestion des pipelines de vente. Il est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises qui cherchent à centraliser leurs processus commerciaux tout en bénéficiant d’une solution efficace et facile à utiliser.

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Avantages :

• Interface moderne et facile à prendre en main, idéale pour les petites équipes commerciales.
• Automatisation des tâches répétitives, permettant de gagner du temps et d’améliorer la productivité.
• Outils de reporting et d’analyse avancés, offrant une vue complète sur les performances des ventes et les interactions avec les clients.
• Intégration avec de nombreux outils tiers, tels que Google Workspace, Zapier, et Slack.
• Fonctionnalités de suivi des emails et des appels, permettant de centraliser toutes les communications avec les prospects.
• Essai gratuit de 21 jours, permettant de tester toutes les fonctionnalités avant de souscrire à un abonnement payant.

Principaux inconvénients :

• Version gratuite limitée en fonctionnalités : ce qui peut nécessiter de passer à un plan payant pour débloquer certaines options avancées.
• Support client parfois lent : cela se produit notamment dans la version gratuite.
• Difficulté d’utilisation : Certains outils d’automatisation  peuvent être complexes à configurer pour les utilisateurs non techniques.
• Coût : Les plans payants peuvent devenir relativement coûteux, en particulier à mesure que l’entreprise se développe et nécessite davantage de fonctionnalités.​

10. Divalto

Divalto est un CRM français conçu pour les entreprises souhaitant gérer efficacement leurs ventes, leur relation client et leurs processus métiers. Cette solution est particulièrement adaptée aux PME et aux entreprises de taille intermédiaire, offrant une gamme de fonctionnalités puissantes pour le suivi des prospects, la gestion des campagnes marketing, et l’analyse des performances commerciales. Divalto se distingue par sa flexibilité et ses options de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

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Avantages :

• Solution CRM tout-en-un : La gestion de ventes, du marketing et la relation client y sont intégrées.
• Personnalisation avancée : ce qui permet d’adapter le CRM aux besoins uniques de l’entreprise.
• Automatisation des processus commerciaux et marketing, ce qui améliore l’efficacité et réduit les erreurs humaines.
• Intégration avec de nombreuses solutions tierces : comme par exemple des outils de comptabilité et de gestion des stocks.
• Outils d’analyse et de reporting performants : permettant de suivre et mesurer les performances des ventes et des équipes commerciales.
• Support client en français : idéal pour les entreprises francophones qui cherchent un accompagnement local.

Principaux inconvénients :

• Version gratuite limitée : ce qui oblige souvent les utilisateurs à opter rapidement pour un plan payant.
• Complexité d’utilisation pour les débutants : cela se produit en raison des nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation.
• Coût relativement élevé des abonnements payants : ceci peut peut ne pas être accessible aux petites entreprises.
• Certaines fonctionnalités nécessitent une configuration avancée : ce qui peut nécessiter l’intervention de professionnels pour une mise en place optimale.

Le choix d'un CRM gratuit dépend de vos besoins spécifiques et de la croissance prévue de votre entreprise. HubSpot et Zoho CRM sont parmi les meilleures options gratuites pour un usage à long terme, tandis que Sellsy, Pipedrive et Axonaut offrent des périodes d'essai intéressantes pour tester toutes leurs fonctionnalités avant de passer à un abonnement payant.

Si votre projet est en phase de démarrage et que vous souhaitez tester plusieurs solutions avant de vous engager, profitez des versions d'essai gratuites pour évaluer celles qui s'adaptent le mieux à votre entreprise.