Les 7 meilleurs logiciels CRM pour les TPE en 2025

Une chose est claire : Les petites entreprises (TPE) ont des besoins très spécifiques en matière de gestion de la relation client. Les ressources étant limitées, elles doivent jongler avec de multiples tâches tout en cherchant à maintenir une communication efficace avec leurs clients.

En 2025, les logiciels CRM ont évolué pour répondre à ces défis et ils offrent des solutions de plus en plus accessibles, intuitives et performantes pour presque toutes les TPE. Ces CRM permettent aux TPE de centraliser toutes les informations relatives à leurs clients, de mieux suivre les interactions et de mettre en place des processus de vente plus fluides.

Mais quels sont les meilleurs logiciels CRM du marché ? Comme nous savons que ce n’est toujours pas facile de se décider, nous avons sélectionné les sept meilleurs logiciels CRM pour les TPE en 2025. En tenant compte de plusieurs critères, voici ce que nous avons découvert.

Fonctionnalités d'un logiciel CRM pour les TPE

Lorsqu’il s’agit d’une TPE, les CRM doivent être choisis soigneusement en tenant compte de nos besoins réels.

• Gestion des contacts : Organiser et gérer les informations des leads et des clients est l’une des choses les plus importantes qu’un CRM peut offrir.
• Automatisation des ventes : Le suivi du pipeline de vente, la gestion des devis et l’automatisation des tâches répétitives comme, par exemple, les relances ou les suivis.
• Gestion des tâches et calendrier : La planification des rendez-vous, les rappels automatiques et le suivi des interactions clients pour ne manquer aucune opportunité.
• Gestion des opportunités : L’identification et le suivi des prospects les plus prometteurs pour prioriser les efforts commerciaux.
• Intégration avec d'autres outils : La connexion avec des logiciels de comptabilité, de facturation, d’email marketing et des plateformes e-commerce pour un écosystème unifié.
• Analyse et rapports : La génération de tableaux de bord et de rapports analytiques sur la performance des ventes, les tendances du marché et le comportement des clients.
• Accès mobile : L’utilisation du CRM sur smartphone ou tablette, permettant aux commerciaux de travailler en déplacement et de rester réactifs.
• Support client : Ici il s’agit de bien gérer les tickets et des demandes clients pour assurer un suivi efficace et une satisfaction optimale.
• Segmentation et personnalisation : Un élément très important, surtout lorsqu’on travaille avec des outils de marketing et que l’on veut adapter les offres commerciales à chaque client.
• Collaboration interne : La possibilité de partager les informations entre les différentes équipes, la messagerie intégrée et la gestion documentaire pour une meilleure coordination.
• Sécurité des données : La sauvegarde et protection des données clients avec des systèmes de contrôle d’accès et de conformité aux normes RGPD.

Quels sont les meilleurs logiciels CRM pour les TPE ?

Quel est le meilleur ? Il existe de nombreuses solutions CRM sur le marché, chacune offrant des fonctionnalités et des avantages spécifiques.

Dans cette sélection, nous avons identifié sept logiciels CRM qui se démarquent par leur rapport qualité-prix, leur accessibilité et leur capacité à accompagner les petites entreprises dans leur développement.

1. Sellsy

Sellsy est un CRM conçu pour les TPE qui offre une solution tout-en-un pour la gestion des ventes, du marketing, de la facturation et de la trésorerie. Grâce à son interface intuitive et ses multiples intégrations, Sellsy permet de suivre les interactions clients, d'automatiser certaines tâches et de gérer efficacement les devis et factures. Il est particulièrement adapté aux entreprises cherchant une solution complète et évolutive.

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Points forts :

• Excellent rapport qualité-prix : Par rapport à d'autres solutions CRM, Sellsy se distingue par son prix compétitif, offrant un grand nombre de fonctionnalités à un tarif attractif, ce qui en fait une option intéressante pour les petites entreprises avec des budgets limités.
• Interface intuitive et ergonomique : prise en main facile, adaptée aux TPE.
• Solution tout-en-un : intègre CRM, facturation, pré-comptabilité, marketing et gestion de trésorerie.
• Outils de segmentation des clients : Possibilité de segmenter les clients en fonction de critères personnalisés (secteur d’activité, historique d'achat, etc.) pour mieux cibler les actions commerciales.
• Suivi détaillé des interactions clients : Le CRM fournit un suivi approfondi de toutes les interactions avec les clients, incluant les appels, mails et rendez-vous, pour assurer une gestion efficace de la relation client et ne rien oublier.
• Gestion avancée des leads et des opportunités : suivi détaillé du cycle de vente.
• Automatisation des devis et factures : Sellsy permet de créer, envoyer et suivre des devis et factures.

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• Modules de tâches et d'agenda intégrés : Planification des tâches et rendez-vous directement dans l’outil, permettant de mieux organiser son emploi du temps.
• Outils de marketing intégrés : landing page, formulaire, SMS, campagnes d'emailing.
• Intégrations puissantes : Plus de 100 connecteurs métiers
• Gestion intégrée des paiements et relances : Le système de facturation est couplé avec des outils de relance automatique, permettant de suivre les paiements en retard et d’envoyer des rappels sans intervention manuelle.
• Suivi de performance en temps réel : Statistiques de vente et indicateurs de performance accessibles à tout moment pour évaluer les efforts commerciaux.
• Application mobile : accès aux données en déplacement pour plus de flexibilité.
• Support client réactif 100% français : assistance disponible et documentation complète.

Inconvénients principaux :

• Certaines fonctionnalités avancées payantes : l’accès aux options premium nécessite des abonnements supplémentaires.
• Configuration initiale complexe : nécessite un certain temps d’adaptation pour paramétrer correctement l’outil.
• Personnalisation limitée sur certaines fonctionnalités : certaines entreprises peuvent trouver des restrictions dans la flexibilité du CRM.

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2. Bitrix24

Bitrix24 est un CRM polyvalent qui se distingue par son approche collaborative et sa large gamme de fonctionnalités. Il ne se limite pas à la gestion de la relation client, mais intègre également des outils de communication interne, de gestion de projet et d’automatisation des processus de vente.

Ce CRM tout-en-un est conçu pour centraliser la gestion des équipes et des clients sur une seule interface, offrant ainsi une meilleure coordination entre les différents départements d’une entreprise. Grâce à son modèle de tarification incluant une version gratuite, Bitrix24 est une option intéressante pour les TPE souhaitant un outil puissant sans investissement initial élevé.

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Points forts :

• Version gratuite généreuse : permet aux petites entreprises de tester le CRM sans frais initiaux.
• Outils de collaboration avancés : chat interne, vidéoconférences et gestion documentaire intégrée.
• Automatisation des ventes : workflows personnalisés, rappels automatiques et gestion intelligente du pipeline.
• Gestion de projet intégrée : tableaux Kanban, gestion des tâches et suivi des échéances.
• Intégration avec les réseaux sociaux : possibilité d’interagir avec les clients directement via Facebook, Instagram ou WhatsApp.
• Stockage cloud inclus : permet de centraliser et partager les documents en toute sécurité.
• Portail client : facilite les interactions et le support en donnant aux clients un accès à leurs dossiers et demandes.
• Suivi et analyse des performances : rapports détaillés et tableaux de bord personnalisables pour surveiller les indicateurs clés.
• Application mobile complète : accès aux fonctionnalités principales sur smartphone et tablette.
• Prix compétitif pour les fonctionnalités avancées : par rapport à d'autres CRM, Bitrix24 offre un excellent rapport qualité-prix.

Inconvénients principaux :

• Interface complexe pour les débutants : peut nécessiter un temps d’adaptation en raison du grand nombre d’options disponibles.
• Surcharge fonctionnelle : certaines entreprises peuvent trouver l’outil trop riche et difficile à paramétrer.
• Support technique limité sur la version gratuite : assistance client payante pour bénéficier d’un support plus réactif.
• Personnalisation restreinte sur certains modules : certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement modulables.
• Performances parfois inconstantes : avec un grand volume de données, le CRM peut être un peu lent.

3. NoCRM

NoCRM est un CRM conçu spécifiquement pour aider les équipes commerciales à se concentrer sur la conversion des prospects en clients, sans être submergées par des fonctionnalités trop complexes. Contrairement aux CRM traditionnels qui mettent l’accent sur la gestion des bases de données, NoCRM adopte une approche plus pragmatique et opérationnelle, axée sur le suivi des leads et l’amélioration du processus de vente.

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Points forts :

• Spécialement conçu pour les équipes commerciales : met l’accent sur la prospection et la conversion des leads.
• Flux de travail optimisé : facilite le suivi des prospects avec des étapes claires et personnalisables.
• Outil simple et rapide à prendre en main : aucune compétence technique requise pour l’utiliser efficacement.
• Gestion intuitive des leads : Il permet une visualisation claire du pipeline de vente et suivi en temps réel des opportunités.
• Système de rappels et notifications : Il assure un suivi rigoureux des relances et des actions commerciales.
• Intégration avec des outils marketing et de communication : connexion possible avec Mailchimp, Zapier, Google Workspace et bien d'autres.
• Mode hors ligne et application mobile : permet aux commerciaux de travailler en déplacement sans interruption.
• Collaboration efficace : Le partage des informations entre les membres de l’équipe pour un suivi fluide des prospects.
• Rapports et analyses simples mais efficaces : Il permet d’évaluer la performance des commerciaux et des campagnes.
• Tarification attractive : Il est adapté aux petites entreprises avec des budgets limités.

Inconvénients principaux :

• Absence de gestion avancée des contacts : Contrairement aux CRM classiques, il ne permet pas une gestion approfondie des bases clients.
• Manque d’automatisation avancée : Il a peu d’options pour automatiser les tâches répétitives par rapport aux CRM plus complets.
• Pas de module de facturation intégré : Il nécessite l’utilisation d’un outil externe pour gérer la facturation et la comptabilité.
• Personnalisation limitée : certaines entreprises en forte croissance peuvent se sentir limitées dans l’adaptation du logiciel à leurs besoins spécifiques.
• Fonctionnalités de reporting moins poussées : bien que suffisantes pour les TPE, elles sont plus basiques que celles de certains concurrents.

4. Pipedrive

Pipedrive est devenu une solution CRM très populaire à cause de sa simplicité d'utilisation et de son approche particulièrement axée sur l'optimisation du pipeline de ventes. Ce CRM offre une interface visuelle claire et jolie. Il permet de gérer facilement les opportunités commerciales à chaque étape du cycle de vente ce qui le rend idéal pour les équipes commerciales.

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Points forts :

• Interface visuelle basée sur des pipelines : Il permet de visualiser clairement chaque étape du processus de vente avec des colonnes ajustables, facilitant ainsi le suivi des opportunités et des actions à entreprendre.
• Automatisation simple des processus de vente : Il offre des fonctionnalités d'automatisation dont la création de tâches répétitives et l'envoi d'e-mails automatiques afin de réduire les tâches manuelles et améliorer la productivité des équipes.
• Rapports détaillés et analyse de la performance : Il permet de générer des rapports personnalisés sur les performances commerciales. Un outil idéal pour ceux qui aiment suivre et comparer les indicateurs clés de performance (KPI).
• Application mobile performante : L'application mobile est fluide, intuitive et facile à utiliser. Les équipes commerciales peuvent rester productives en déplacement grâce à elle et ils peuvent aussi avoir accès aux informations clés depuis n’importe où.
• Intégrations avec divers outils tiers : Pipedrive propose une large gamme d’intégrations avec des outils populaires comme Google Apps, Zapier, Mailchimp, Trello, et autres, permettant de centraliser toutes les données de vente.
• Facilité d'adoption pour les équipes commerciales : L'interface intuitive permet une prise en main rapide, réduisant ainsi le temps de formation nécessaire pour les utilisateurs novices.
• Suivi des activités en temps réel : Permet de suivre en temps réel toutes les interactions et actions des commerciaux, avec des notifications pour ne rien manquer.

Inconvénients principaux :

• Certaines intégrations sont payantes : Bien que Pipedrive offre de nombreuses intégrations, beaucoup de fonctionnalités avancées et intégrations avec des outils tiers sont disponibles seulement si on les paye.
• Ne propose pas de modules de facturation : Contrairement à certains autres CRM, Pipedrive ne dispose pas de fonctionnalités natives pour la gestion de la facturation et des paiements, nécessitant une solution tierce pour ces tâches.
• Fonctionnalités limitées sur la version de base : La version gratuite de Pipedrive a des fonctionnalités assez limitées et ne permet pas de profiter de toutes les options avancées d'automatisation et de rapports détaillés. Il est souvent nécessaire de passer à un plan payant pour exploiter pleinement l'outil.
• Pas de support multicanal complet : Bien que Pipedrive intègre des canaux tels que les emails et les appels téléphoniques, il ne propose pas une gestion complète des réseaux sociaux ou des canaux de chat en direct comme certains de ses concurrents.

5. Karlia

Karlia est un CRM français conçu pour les TPE, offrant une solution simple et efficace pour la gestion des clients et l'automatisation des tâches. Son approche accessible le rend idéal pour les petites entreprises ne disposant pas d'une grande expertise en CRM.

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Points forts :

• Approche simplifiée et adaptée aux besoins des TPE : Interface claire et épurée, permettant une prise en main rapide, sans formation complexe.
• Intégration avec des outils locaux de facturation : Synchronisation avec des outils de facturation français comme Cegid ou Sage, facilitant la gestion des devis, factures et paiements.
• Support en français et facilité d'utilisation : Service client et documentation entièrement en français, ce qui est un gros plus pour les utilisateurs francophones. Interface intuitive et pas de surcharge fonctionnelle.
• Bonne gestion des suivis clients : Suivi efficace des opportunités, rappels de relance, et actions spécifiques pour maintenir un contact constant avec les clients.
• Personnalisation des processus de vente : Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs pipelines et les étapes du cycle de vente, ce qui permet d'adapter l'outil aux spécificités de chaque entreprise.
• Gestion centralisée des contacts et des interactions : Centralisation de toutes les informations clients et des interactions dans un seul endroit, pour un accès rapide et facile.
• Outils de segmentation des clients : Possibilité de segmenter les clients en fonction de critères personnalisés (secteur d’activité, historique d'achat, etc.) pour mieux cibler les actions commerciales.
• Suivi de performance en temps réel : Statistiques de vente et indicateurs de performance accessibles à tout moment pour évaluer les efforts commerciaux.
• Modules de tâches et d'agenda intégrés : Planification des tâches et rendez-vous directement dans l’outil, permettant de mieux organiser son emploi du temps.
• Interface mobile conviviale : Application mobile bien conçue pour permettre aux équipes commerciales de rester connectées et productives en déplacement.

Inconvénients principaux :

• Fonctionnalités limitées dans les plans de base : La version gratuite ou les plans d'entrée de gamme offrent des fonctionnalités restreintes, rendant difficile l'accès à des fonctionnalités plus avancées comme des rapports détaillés ou des automatisations étendues.
• Moins adapté aux entreprises en forte croissance : Le manque de fonctionnalités avancées et d'automatisation peut rendre Karlia moins adapté aux entreprises qui prévoient une expansion rapide ou qui ont besoin de systèmes CRM plus robustes.
• Manque d'outils de marketing intégrés : Karlia est principalement centré sur la gestion des ventes et des contacts, mais il manque de fonctionnalités poussées pour les campagnes marketing ou la gestion de leads à grande échelle.
• Personnalisation limitée pour les grandes équipes : Bien que la personnalisation soit possible, elle reste plus adaptée à des petites équipes. Les grandes structures pourraient trouver des limitations dans l’adaptation de l’outil à leurs besoins.
• Pas d'outils de gestion de projet complets : L'outil ne propose pas de fonctionnalités de gestion de projet avancées, comme la collaboration d'équipe sur des projets spécifiques, ce qui peut manquer à certaines entreprises ayant des processus de vente plus complexes.

6. Axonaut

S’il faut trouver un concept pour définir Axonaut ce concept serait « tout-en-un ». Ce CRM a été conçu spécifiquement pour les TPE. Il combine la gestion des clients, la facturation, la comptabilité, et l'automatisation du marketing dans une seule plateforme. L'objectif d'Axonaut est de simplifier la gestion quotidienne des petites entreprises en centralisant toutes les fonctions essentielles sur un seul outil. Ce CRM s’adresse particulièrement aux entreprises qui cherchent une solution complète et cohérente pour optimiser leurs processus internes et automatiser les tâches récurrentes.

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Points forts :

• Solution intégrale pour la gestion d'entreprise : Axonaut couvre un large éventail de fonctions dont la gestion des contacts, la facturation ou même la comptabilité et l'automatisation des campagnes marketing, réduisant ainsi la nécessité de recourir à plusieurs outils distincts.
• Interface intuitive et facile à utiliser : L'interface est bien conçue et ergonomique, permettant une prise en main rapide. Les utilisateurs non techniques ou pas très doués peuvent aussi l’utiliser facilement. Les processus sont simplifiés pour éviter la surcharge fonctionnelle.
• Excellent rapport qualité-prix : Par rapport à d'autres solutions CRM, Axonaut se distingue par son prix compétitif, offrant un grand nombre de fonctionnalités à un tarif attractif, ce qui en fait une option intéressante pour les petites entreprises avec des budgets limités.
• Automatisation des devis et factures : Axonaut permet de créer, envoyer et suivre des devis et factures de manière automatisée, ce qui aide à gagner du temps et à éviter les erreurs humaines dans le processus administratif.
• Suivi détaillé des interactions clients : Le CRM fournit un suivi approfondi de toutes les interactions avec les clients, incluant les appels, emails et rendez-vous, pour assurer une gestion efficace de la relation client et ne rien oublier.
• Gestion intégrée des paiements et relances : Le système de facturation est couplé avec des outils de relance automatique, permettant de suivre les paiements en retard et d’envoyer des rappels sans intervention manuelle.
• Outils de reporting et de suivi des performances : Axonaut propose des rapports personnalisables pour évaluer les performances commerciales, suivre les objectifs de vente, et analyser les indicateurs financiers de l'entreprise.
• Adapté aux entreprises en croissance : Grâce à sa structure flexible et son évolutivité, Axonaut peut accompagner les petites entreprises dans leur développement, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités selon les besoins.

Inconvénients principaux :

• Certaines fonctions avancées nécessitent un apprentissage : C’est une solution globalement intuitive, c’est vrai… Mais certaines fonctionnalités avancées, notamment la comptabilité et l'automatisation marketing, demandent un certain temps d'apprentissage pour être pleinement maîtrisées.
• Moins flexible en matière d'intégrations avec des outils externes : Si on le compare à d’autres CRM, Axonaut offre moins de possibilités d’intégrations avec des outils tiers, ce qui peut être limitant pour les entreprises utilisant plusieurs logiciels spécialisés.
• Support technique limité sur certaines formules : Certaines formules tarifaires offrent un support technique plus limité, ce qui est plutôt problématique pour les TPE qui n’ont pas, en général, des équipes spécialisées.
• Fonctionnalités comptables limitées pour les grandes structures : Bien que le CRM soit adapté aux petites entreprises, les fonctionnalités comptables peuvent manquer de profondeur pour les entreprises ayant des besoins comptables plus complexes.

7. Divalto

On le définit comme étant robuste et flexible. Divalto est un CRM  idéal pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui recherchent une solution évolutive et hautement personnalisable. Divalto permet une gestion fine des processus commerciaux au temps qu’il s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise, quel qu’il soit son secteur d’activité. Ce CRM est particulièrement apprécié pour sa capacité à évoluer avec l'entreprise, offrant des outils puissants pour automatiser et optimiser les ventes, le service client, ainsi que la gestion des projets.

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Points forts :

• CRM hautement personnalisable : Ce que Divalto propose c’est une personnalisation poussée de l’interface, des processus et des modules en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Ceci permet de l’adapter aux différents secteurs d'activité.
• Bonne capacité d'évolutivité : Ce logiciel CRM est conçu pour accompagner la croissance des entreprises. Il peut facilement être étendu avec de nouvelles fonctionnalités et modules au fur et à mesure de l’évolution des besoins de l’entreprise.
• Support et accompagnement pour sa mise en place : Divalto propose un accompagnement personnalisé pour l’implémentation, avec un support technique dédié qui aide à la configuration et à l’adaptation du logiciel CRM aux spécificités de l’entreprise.
• Automatisation avancée des processus de vente : Ce CRM permet d’automatiser des tâches complexes telles que la gestion des leads, l'envoi d’emails personnalisés, la création de rapports et l'affectation des tâches, ce qui permet de gagner en efficacité et de réduire les erreurs humaines.
• Interface modulaire et adaptable : Son interface modulaire permet aux utilisateurs de choisir les fonctionnalités et les outils dont ils ont réellement besoin, créant ainsi une solution CRM sur mesure. Cette flexibilité améliore l'ergonomie et l'efficacité du système.
• Gestion des données clients avancée : Le logiciel CRM Divalto permet un suivi précis des données clients, des historiques d'interactions, des opportunités de vente et des demandes de service, facilitant ainsi une relation client plus proche et personnalisée.
• Outils de reporting et de business intelligence : Le CRM propose des outils de reporting avancés. Ils permettent d’analyser la performance commerciale, l’évaluation les tendances du marché et la prise des décisions basées sur des données précises.
• Gestion intégrée des ressources humaines et des finances : Pour les entreprises ayant des besoins plus larges, Divalto offre également des modules pour la gestion des ressources humaines, des finances et des stocks, ce qui en fait une solution ERP complète.

Inconvénients principaux :

• Courbe d'apprentissage prononcée : Il peut sembler un peu difficile. Vu la richesse de ses fonctionnalités et de sa personnalisation, ce n’est pas étonnant qu’un bon usage de Divalto puisse nécessiter d’un temps d’adaptation significatif.
• Coût initial plus élevé par rapport à d'autres options : Divalto est souvent plus coûteux que d'autres solutions CRM. S’agissant d’une TPE, cela peut être une contrainte assez importante.
• Nécessite du temps pour une configuration optimale : La mise en place de Divalto demande un investissement en temps pour le paramétrage des fonctionnalités et l’adaptation du CRM aux processus internes de l’entreprise. Ce processus peut être complexe et demande une expertise technique.
• Complexité dans l’implémentation de certaines fonctionnalités avancées : Certaines fonctionnalités avancées, comme les outils de reporting ou les automatisations complexes, nécessitent des compétences techniques ou l’intervention d’un consultant spécialisé pour une mise en œuvre optimale.
• Pas de version gratuite ou abordable pour les petites entreprises : Divalto ne propose pas de version gratuite, et les plans tarifaires sont généralement adaptés aux besoins des entreprises de taille moyenne, ce qui peut rendre l'accès difficile pour les très petites entreprises avec des budgets serrés.