Les 5 meilleurs CRM SaaS en 2024 [Comparatif]

Avec l’évolution des technologies, la gestion de la relation client (CRM) est plus que jamais au cœur de la stratégie de croissance des entreprises. Ces solutions permettent de centraliser toutes les données clients sur une plateforme unique, accessible depuis n’importe quel appareil – ordinateur, tablette ou smartphone.

En 2024, pour assurer la prospérité de votre entreprise, les solutions CRM en mode SaaS (Software as a Service) se perfectionnent et sont désormais accessibles via une simple connexion internet. Devenues indispensables, elles offrent aux entreprises de toutes tailles une gestion optimisée de l’ensemble de leurs processus commerciaux, quel que soit l’endroit où elles se trouvent.

Dans cet article, nous vous présentons les 5 meilleurs CRM SaaS de 2024, afin de vous aider à choisir celui qui répondra le mieux à vos besoins.

Quels sont les meilleurs CRM SaaS en 2024 ?

Les CRM SaaS offrent des solutions flexibles, accessibles depuis le cloud et adaptées aux entreprises de toutes tailles. Découvrez les 5 meilleurs CRM SaaS pour booster votre activité cette année.

1. Sellsy

Fondée en 2009, Sellsy s’est imposée comme une solution CRM incontournable pour les PME. Grâce à sa gamme complète de fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins variés de différents secteurs d’activité, Sellsy permet aux entreprises de gérer efficacement la facturation, le marketing, la trésorerie, et bien plus, le tout à un prix plus qu’abordable.

‍

Les principaux avantages de Sellsy

• Suivi des opportunités commerciales : gérez et automatisez vos efforts de prospection en temps réel grâce à une vue dynamique du pipeline, facilitant le suivi des ventes potentielles.
• Conversion rapide des devis en factures : transformez instantanément vos propositions commerciales en factures, vous permettant de ne jamais manquer une opportunité de finaliser une transaction.
• Automatisation des relances : mettez en place des rappels automatiques par email pour vos devis et factures, évitant ainsi le risque de factures impayées.
• Intégration bancaire en temps réel : regroupez et visualisez l’état de vos comptes bancaires sur une seule interface, permettant un suivi simplifié et précis de votre trésorerie.
• Reporting : accédez à des rapports détaillés pour suivre les performances de votre activité et prendre des décisions éclairées pour votre stratégie.

‍

• Interface conviviale : propose un écosystème complet regroupant CRM, facturation, support client, et plus encore, le tout accessible via un tableau de bord simple et intuitif.
• Prise en main rapide pour PME : une solution développée dès le départ pour aller au-delà de la simple gestion de la relation client et répondre aux besoins spécifiques des TPE et PME, avec une prise en main rapide.
• Documents dynamiques sur mesure : générez des propositions commerciales avancées, contrats, conventions, lettres de mission... Personnalisez des documents récurrents.
• Signature électronique : gagnez en efficacité grâce à une validation sécurisée de vos documents en ligne.
• Optimisation des contacts : complétez vos fiches clients avec des données détaillées comme l’email, le numéro de téléphone, des photos et des liens LinkedIn.
• Accès à la base SIRENE : actualisez vos fiches clients en obtenant des informations légales et financières à jour, directement issues du répertoire SIRENE.
• App mobile : consultez et accédez à votre CRM à tout moment grâce à l’application disponible sur iOS et Android.
• Connectivité étendue : intégrez facilement la téléphonie, connectez-vous via API, utilisez le plugin Wordpress, l’extension Gmail, ou encore l’intégration Zapier. Avec Sellsy, plus de 80 outils métiers sont à portée de main pour connecter tous vos outils indispensables.
• Support en français : échangez rapidement avec notre support technique basé à La Rochelle, qui vous assure une assistance réactive en français.
• Accompagnement : une équipe française vous guide pas à pas dans la maitrise de l’outil CRM et vous apporte un véritable rôle de conseil.
• Mise en conformité RGPD : honorez vos obligations en matière de traitement des informations avec notre logiciel 100 % français, hébergeant vos données en France et conforme aux normes RGPD ainsi qu’aux exigences fiscales.

Points d’amélioration de Sellsy

Les fonctionnalités marketing sont efficaces pour les entreprises souhaitant réaliser des campagnes segmentées, grâce à l’intégration entre les départements marketing et ventes. Toutefois, elles deviennent restreintes pour des besoins plus avancés. En termes de personnalisation et de déploiement, le CRM présente certaines contraintes, avec un pack de base très complet qui convient principalement aux TPE et PME.

Pourquoi choisir Sellsy en 2024 ?

Si votre entreprise est en pleine croissance, Sellsy offre un logiciel collaboratif dont l’efficacité s’accroît à mesure que votre organisation se développe. Avec un siège basé à La Rochelle, la société propose un support client réactif, très apprécié par les utilisateurs francophones. De plus, Sellsy est totalement conforme aux réglementations françaises et respecte les exigences du RGPD, garantissant une gestion des données en toute sécurité.

{{rt-banner-1}}

2. Pipedrive

Pipedrive, fondé en Estonie en 2010, développe un CRM SaaS centré sur la gestion des ventes. Il offre une interface simple et des outils d’automatisation à vos utilisateurs, facilitant ainsi le suivi des opportunités afin d’améliorer significativement les performances commerciales de votre entreprise.

‍

Les principaux avantages de Pipedrive

• Suivi du pipeline de vente : c’est l’un des principaux atouts de Pipedrive, une visualisation claire des différentes étapes du processus de vente sous forme de pipeline. Les étapes sont entièrement personnalisables en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
• Gestion des tâches : planifiez et suivez vos appels, e-mails et réunions avec des rappels automatiques et des notifications pour les événements à venir. Synchronisation fluide avec des calendriers externes comme Google Calendar et Outlook.
• Automatisation des processus : accélérez les tâches répétitives en déclenchant automatiquement des actions comme l’envoi d’e-mails ou la mise à jour de données grâce aux modèles d’automatisation préconstruits par Pipedrive.
• Analyses et rapports de performance : créez des rapports sur mesure pour évaluer la performance des ventes et des activités commerciales. Accédez à des tableaux de bord en temps réel pour surveiller les indicateurs clés et anticiper les prévisions de vente.
• Intégrations et personnalisation : intégrez facilement Pipedrive avec des outils comme Google Workspace, Microsoft Office 365 et Zapier. Utilisez l’API ouverte pour développer des intégrations personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Points d’amélioration de Pipedrive

Principalement axé sur la gestion des ventes, le CRM SaaS de Pipedrive ne propose pas de fonctionnalités intégrées pour le marketing ou l’e-commerce. De plus, à mesure que votre entreprise se développe, la gestion d’un volume croissant de données peut devenir complexe, car Pipedrive offre une évolutivité limitée en termes de fonctionnalités pour accompagner cette croissance.

Pourquoi choisir Pipedrive en 2024 ?

Pipedrive se positionne comme une solution CRM idéale pour les TPE et PME, grâce à son rapport qualité-prix compétitif et à sa grande simplicité d’utilisation. Son mode Kanban pour la gestion des pipelines le rend particulièrement apprécié des startups, qui recherchent une solution rapide, intuitive et performante pour optimiser leurs processus de vente.

3. Hubspot

Lancé en 2006, HubSpot s’est rapidement imposé comme un acteur majeur du CRM, particulièrement apprécié pour ses fonctionnalités complètes. Sa flexibilité en fait un outil incontournable si vous cherchez à adopter une stratégie d’inbound marketing efficace pour votre entreprise.

‍

Les principaux avantages d’Hubspot

• Centralisation des contacts et des entreprises : regroupez toutes les informations sur vos contacts et entreprises tout en suivant leurs interactions au quotidien (e-mails, appels, réunions).
• Automatisation du marketing : lancez des campagnes d’e-mails et de newsletters personnalisées, avec des workflows automatisés pour le lead nurturing et segmenter vos audiences de manière efficace.
• Gestion des leads : suivez vos leads tout au long de leur parcours avec une attribution automatique aux équipes commerciales et une notation basée sur leurs interactions.
• Reporting et analyses avancés : accédez à des tableaux de bord en temps réel pour suivre la performance de vos campagnes marketing et ventes. Créez des rapports personnalisés pour analyser vos leads, vos ventes et vos contenus.
• Automatisation des ventes : optimisez votre processus de vente avec des séquences automatisées pour le suivi des prospects, la gestion des pipelines et la planification des rendez-vous intégrée aux calendriers.
• Gestion des réseaux sociaux : planifiez et publiez facilement vos posts sur les réseaux sociaux, tout en suivant les performances de vos campagnes et en surveillant l’engagement et les mentions de votre marque.
• Intégration CRM complète : synchronisez toutes vos données entre le CRM HubSpot et ses autres outils, offrant une vue d’ensemble de toutes les interactions clients sur les différents canaux.

Points d’amélioration d’Hubspot

HubSpot propose de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, mais celles-ci sont souvent chères et nécessitent parfois une formation pour être pleinement exploitées, ce qui en fait l’une des solutions les moins abordables du marché. Le service support varie selon l’abonnement choisi, et pour les forfaits d’entrée de gamme, les délais de réponse peuvent parfois être insuffisants.

Pourquoi choisir Hubspot en 2024 ?

HubSpot est devenue une référence sur le marché des CRM, notamment grâce à ses outils performants dédiés à l’optimisation marketing. Vous pouvez créer des expériences marketing ultra-personnalisées pour maximiser l’efficacité de vos campagnes publicitaires et sur les réseaux sociaux. De plus, HubSpot dispose d’un large réseau de partenaires prêts à vous accompagner dans le déploiement et la personnalisation de la solution.

4. Salesforce

Précurseur dans la mise en place d’un CRM en ligne, Salesforce révolutionne depuis 1999 la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients et continue d’innover en intégrant l’IA à ses fonctionnalités. Cette solution est particulièrement adaptée aux grandes entreprises désireuses de centraliser et automatiser leurs processus commerciaux, marketing et service client.

‍

Les principaux avantages de Salesforce

• Gestion centralisée des contacts et comptes : organisez vos données clients et prospects, avec un suivi détaillé de toutes les interactions (appels, e-mails, réunions) pour une meilleure gestion des relations.
• Suivi des opportunités de vente : gérez le processus de vente, avec une vue pipeline personnalisable permettant de visualiser facilement chaque étape.
• Automatisation du marketing : gestion de campagnes ciblées, segmentation des audiences, personnalisation des communications, automatisation de l’e-mailing et la gestion des leads.
• Reporting et analyses avancés : créez des tableaux de bord et rapports en temps réel, offrant une vue claire des performances en vente, marketing et support client, ainsi que des prévisions basées sur des données en temps réel.
• Personnalisation et intégration évolutives : personnalisation des workflows, développement d’applications sur mesure, avec la possibilité d’intégrer Salesforce à d’autres systèmes via des API pour une flexibilité maximale.

Points d’amélioration de Salesforce

Le déploiement de Salesforce peut s’avérer complexe en raison de la richesse de la solution, et le support technique, bien qu’indispensable, peut représenter un coût supplémentaire pour votre entreprise. La diversité de ses fonctionnalités peut rendre son utilisation difficile pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant souvent une formation complémentaire.

Pourquoi choisir Salesforce en 2024 ?

Salesforce reste le CRM de référence pour vous accompagner dans la transformation digitale et la gestion globale de vos opérations. Si votre entreprise a des besoins complexes et vise une croissance continue, Salesforce est un choix stratégique incontournable.

5. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics, lancé en 2003, a su évoluer avec son temps pour devenir une solution cloud moderne. Son principal atout réside dans son intégration fluide avec les autres outils Microsoft, tels que la suite Office et les fonctionnalités de SharePoint. Ce CRM SaaS propose des fonctionnalités avancées et s’adresse principalement aux grandes organisations.

‍

Les principaux avantages de Microsoft Dynamics

• Gestion des ventes : suivi complet de vos clients et des opportunités de vente, avec visualisation des pipelines, prévisions des ventes, automatisation des tâches commerciales, permettant une analyse détaillée de vos performances.
• Automatisation du marketing : création et gestion de campagnes marketing sur plusieurs canaux, segmentation précise des audiences, automatisation des workflows et suivi précis du ROI.
• Support client : gestion efficace des demandes et réclamations via un système de tickets, avec un portail en libre-service pour vos clients et une base de connaissances accessible via des articles d’aide.
• Intégration et personnalisation : accès systématique aux outils Microsoft (Office 365, Teams, Azure), API ouvertes pour des intégrations sur mesure, et une marketplace riche en applications complémentaires.
• Reporting et analyses avancés : solution intuitive de business intelligence (BI) avec Power BI, permettant de créer des tableaux de bord interactifs et des rapports personnalisés, offrant une vue en temps réel sur l’ensemble de vos données commerciales.

Points d’amélioration de Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est une solution principalement destinée aux grandes entreprises en raison de son coût élevé, de la complexité de son déploiement et de l’investissement initial nécessaire pour former les utilisateurs. Par ailleurs, la forte intégration avec l’écosystème Microsoft peut créer une dépendance, limitant ainsi les entreprises qui souhaitent exploiter d’autres solutions extérieures à Microsoft.

Pourquoi choisir Microsoft Dynamics en 2024 ?

Microsoft Dynamics continue d’innover en 2024, notamment en intégrant l’IA dans ses processus de vente. Bien qu'il nécessite un investissement initial important, il reste une solution performante. Son adaptabilité permet de répondre aux besoins des départements commerciaux, marketing, comptables et des ressources humaines, offrant ainsi une gestion complète de vos opérations.