Une journée dans la vie de nos Welcome Heroes

Welcome Heroes

Rencontre avec Charlotte et Léa, les deux Welcome Heroes de Sellsy.

 

Welcome Hero : Késako ?

La journée commence à 9h, l’heure à laquelle les premiers appels résonnent chez Sellsy. Nos clients sont assez matinaux ! 

Nous sommes leur premier interlocuteur direct, une fois leur compte créé. Nous sommes là pour les accompagner quotidiennement dans l'utilisation de la solution. Tout au long de la journée, les questions peuvent être extrêmement diverses. Notre mission est toujours d'apporter une réponse claire à nos clients, et le plus souvent c’est grâce à l’aide de nos collaborateurs. Nous avons une très grande proximité avec l'équipe du service client, du service commercial, ainsi que le support technique pour toutes les demandes plus complexes. Ce qui permet de pouvoir apporter une réponse rapidement au client ou de rediriger la demande facilement si besoin.

Nous traitons également certaines demandes faites par mail dites « des tickets » dans le jargon de Sellsy. Vous l’aurez compris, nous n'avons pas le temps de nous ennuyer ! 

Welcome Heroes  

Qu'est-ce qui vous motive pour vous lever le matin ?

Il faut dire que nous travaillons dans un cadre très agréable, à 500m de la plage, sur le port des Minimes, à La Rochelle. Tous les jours, nous avons une superbe vue sur les bateaux. Cela nous donne véritablement la pêche le matin !

Le sourire se dessine sur nos lèvres, et nos clients le ressentent forcement au téléphone. Le petit plus : toute l’équipe s'entend extrêmement bien !

Les journées passent, mais ne se ressemblent pas, car chaque jour nous avons des demandes différentes. Sellsy propose un large choix de modules et de fonctionnalités adaptés en fonction des types d’entreprises. Nous avons donc des questions très variées. Certains clients sont aussi des habitués, clients depuis le début de l'aventure, que nous connaissons bien, avec lesquels nous avons une réelle proximité et sympathie. C'est ce qui est génial dans notre métier de Welcome Hero !

Sellsy, c’est une famille au sens large. Nous rendons la journée de nos clients plus belle et surtout plus efficace en leur donnant des astuces et des solutions, afin de rendre leur travail aussi fascinant que le nôtre. Si tout le monde est content, la vie est belle non ? 

Welcome Heroes  

En dehors de Sellsy, êtes-vous aussi des héros ?

Un héros ne se qualifiera jamais comme tel (c’est ce qui fait son charme, il est très modeste), mais ce que nous sommes chez Sellsy, nous le sommes aussi dans la vie de tous les jours. Nous buvons tous les jours au petit dej’ un cocktail explosif de bonne humeur, d’envie, d’empathie, c’est sans modération et 100 % naturel, cela suffit amplement, non ?

 

Une anecdote à nous partager ?

La première fois... Le premier appel... L’instant fatidique. Nous sautons dans le grand bain, tel un enfant qui sait à peine nager et qui s’apprête à boire la tasse.

Sorties de formation, débutantes, hésitantes, nous avions peur de ne pas être à la hauteur. Mais très rapidement, la pression est redescendue et nous pouvions compter sur toute l’équipe. Et aujourd’hui, nous nous bagarrons pour celle qui décrochera le téléphone la première ! 

Welcome Heroes  

Votre phrase leitmotiv ?

Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !