L’analyse conversationnelle, un puissant accélérateur de performance

Une stratégie marketing réussie repose sur une solide connaissance du client. Pour qu’elle soit parfaitement exploitée, la définition de votre buyer persona n’est pas suffisante. Vous devez être en mesure de déceler les véritables besoins de vos prospects via une analyse plus approfondie.

L’analyse conversationnelle répond à cet objectif. Car, c’est à travers vos échanges avec vos prospects que vous disposerez d’une connaissance client plus poussée via une segmentation intelligente. Pour les équipes Sales (et les managers !), c’est un réel gain de temps et de performance pour mieux convertir leurs prospects.

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Analyser ses appels téléphoniques en injectant de la Sales Intelligence

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Au sein des entreprises, nombreuses sont les équipes commerciales passant un temps considérable au téléphone et/ou en visioconférence (pour des démos par exemple). Si la plupart du temps les contenus de ces conversations sont enregistrés, ils ne sont pas toujours bien exploités, la donnée audio étant souvent très peu structurée (a contrario de celle d’un texte par exemple, où la trace écrite est un réel support).

La prise de notes est alors souvent le meilleur recours opérationnel pour pallier cette difficulté. Mais elle n’en reste pas moins contraignante au regard du nombre d’informations à retenir. De plus, a posteriori, dans une dimension de management marketing, il est aussi complexe de capitaliser sur toutes les données recueillies lors de ces appels téléphoniques.

L’IA (Intelligence Artificielle) a considérablement simplifié le processus. Aujourd’hui, grâce à des solutions logicielles l’intégrant, il est possible de bousculer les modèles traditionnels. Via une analyse prédictive, vous êtes à même d’analyser et d’exploiter une grande quantité de données collectées.

Pour les commerciaux, c’est un coup de pouce considérable. Ils ne perdent plus aucune information grâce à la transcription en format texte de leurs appels via une reconnaissance automatique de la parole. La prise de notes étant facilitée, ils sont à même de se concentrer sur le client. De plus, les équipes ont également la possibilité de solliciter leurs managers à des moments clés de leurs appels pour leur demander du feedback. Un atout indéniable pour booster leur efficacité et leur réactivité.

Pour les managers, l’analyse conversationnelle leur assure un coaching commercial optimal. Ils peuvent réécouter et analyser les appels des commerciaux afin d’améliorer leurs éventuels points faibles, tout en identifiant et partageant les bonnes pratiques pour les faire monter en compétence.

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Avec Callity, donnez une longueur d’avance à vos commerciaux

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Callity est une solution SaaS dédiée à l’optimisation de la performance commerciale. La start-up place l’analyse conversationnelle au coeur de son activité pour offrir aux équipes Sales (et leurs managers) une totale visibilité sur leurs discours commerciaux.

En encourageant la réécoute de leurs appels téléphoniques, l’auto-évaluation et le partage des bonnes pratiques, les commerciaux disposent de toutes les clés en main pour gagner en performance. Et c’est en s’inscrivant dans cette démarche d’amélioration continue que vos collaborateurs seront plus convaincants auprès de leurs prospects pour les convertir et, bien sûr, atteindre leurs objectifs.

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Avec Callity, l’analyse automatisée des appels téléphoniques ne laisse échapper aucune donnée importante.

Vos commerciaux disposent :

• D’un résumé d’appel et d’une transcription complète de l’échange téléphonique
• D’une recherche avancée et d’une indexation de leurs conversations pour savoir celles à réécouter en priorité

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Quant aux managers, ils bénéficient :

• De grilles d’évaluation personnalisables
• D’un coaching fluidifié grâce à un feedback en continu
• D’un onboarding simplifié pour former les nouveaux collaborateurs en s’appuyant sur les meilleurs appels des équipes en place

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L'analyse conversationnelle assure ainsi aux commerciaux un réel gain de temps pour se concentrer sur leurs opportunités d’affaires, tout en facilitant le coaching des managers.

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Et si vous intégriez Callity et Sellsy ?

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Ce n’est un secret pour personne. Aujourd’hui, pour obtenir une vision à 360° de vos prospects et client, l’utilisation d’un CRM est incontournable. Ce puissant outil en ligne vous permet de vous positionner de manière plus agile tout au long du parcours client. Sans une solide connaissance client, vous pilotez aveuglément votre stratégie et risquez de fragiliser l’activité de votre entreprise.

Callity et Sellsy sont des solutions en mode SaaS à la fois simples et faciles à déployer. En associant les enregistrements d’appel Callity et votre CRM Sellsy, vous tenez compte de toute la complexité du parcours client pour mieux anticiper et ajuster votre stratégie commerciale. Mieux armé pour écouter les interactions de vos commerciaux avec vos clients, les coacher efficacement au quotidien devient plus facile pour qu’ils gagnent en compétence et performance.

Les informations étant issues dans votre CRM Sellsy, elles sont stockées et analysées dans la solution Callity pour une totale transparence. Vous disposez ainsi de toutes les cartes en main pour améliorer le discours de vos commerciaux et obtenir une parfaite visibilité sur l’ensemble de leurs interactions avec vos clients !