Relancer un devis par mail : bonnes pratiques et exemples concrets

Envoyer un devis, ce n’est que le début. Dans la pratique, de nombreuses décisions se prennent après, parfois bien après.

Un devis — c’est-à-dire un document qui détaille une prestation, son périmètre, son prix et ses conditions — sert de base à la discussion commerciale, mais il ne déclenche pas toujours une réponse immédiate.

Un client peut être intéressé, mais pris par d’autres urgences. Il peut aussi attendre une validation en interne, comparer plusieurs propositions ou simplement remettre sa décision à plus tard. Le devis reste alors sans réponse, non pas parce qu’il est refusé, mais parce qu’il passe au second plan.

La relance par mail permet justement de remettre le sujet sur la table. Sans pression, ni insistance excessive. C’est une manière simple de reprendre contact, de montrer que l’on reste disponible et d’ouvrir la discussion si un point bloque.

Dans cet article, nous allons voir pourquoi la relance est une étape clé après l’envoi d’un devis, comment assurer un suivi efficace auprès d’un client potentiel et quels messages utiliser pour relancer de façon claire, naturelle et professionnelle.

Pourquoi est-ce important de relancer un client après l’envoi d’un devis ?

Il faut avant tout garder à l’esprit qu’un devis envoyé ne garantit aucune réponse. Dans la majorité des cas, les clients — ou prospects — sont simplement occupés, hésitent ou reportent leur décision. Sans relance, un devis peut facilement être oublié, noyé parmi d’autres emails ou mis de côté…parfois pour longtemps.

Relancer un client permet notamment :

• Un rappel discret mais efficace, pour remettre votre proposition au premier plan.
• Un signal de professionnalisme, en montrant que le suivi fait partie intégrante de votre démarche.
• Une opportunité d’obtenir un retour, même partiel, qui permet d’avancer.

Et surtout, les prospects relancés ont nettement plus de chances de répondre que ceux laissés sans suivi. Une action simple, mais souvent déterminante.

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7 exemples de relance de devis par mail

Relancer un devis n’est pas toujours évident. Que dire ? Quel ton adopter ? À quel moment relancer sans paraître insistant ? Ces questions reviennent souvent, surtout lorsque l’on manque de temps ou que l’on souhaite rester professionnel dans toutes les situations.

C’est précisément l’objectif de cette section. Les exemples ci-dessous ont été pensés pour servir de modèles concrets, faciles à adapter selon votre activité, votre relation avec le client et le stade d’avancement du projet. Relance courte, message plus détaillé, suivi après plusieurs semaines ou relance finale : chaque email répond à un cas de figure courant. Il faut savoir aussi qu’il n’existe pas une seule bonne façon de relancer : le suivi ne sera pas le même dans le bâtiment, le conseil, le freelancing, le secteur public, le B2B ou les services récurrents. Le ton, le délai et le contenu doivent toujours être ajustés à la situation.

Ces modèles sont destinés à vous faire gagner du temps, à structurer vos relances et à vous aider à trouver les bons mots. Il ne reste plus qu’à les personnaliser avec votre contexte, votre ton et vos informations.

1. Relance simple et courtoise (premier suivi)

Cette première relance intervient généralement quelques jours après l’envoi du devis, souvent autour de J+5. Elle permet de vérifier que le document a bien été reçu et consulté, sans supposer un blocage. Cette relance convient à la majorité des situations.

Objet : Suivi de devis – [Référence / objet]

Bonjour [Prénom / Madame, Monsieur],

Je me permets de revenir vers vous concernant le devis transmis le [date] relatif à [objet].

Je souhaitais savoir si vous aviez pu en prendre connaissance et si des éléments complémentaires étaient nécessaires.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

[Signature]

2. Relance pour organismes publics ou structures institutionnelles

Ce type de relance est adapté lorsque les décisions suivent des procédures formalisées et impliquent plusieurs intervenants. Le ton reste volontairement sobre et respectueux des délais.

Objet : Suivi de devis – [Référence du dossier]

Madame, Monsieur,

Faisant suite à l’envoi du devis en date du [date] concernant [objet de la prestation], je me permets de vous contacter afin de savoir si le dossier est toujours en cours d’instruction.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire utile à l’étude de notre proposition.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

3. Relance avec référence administrative

Cette relance est particulièrement utile dans les organisations structurées où le suivi des documents repose sur des références précises.

Objet : Référence devis [numéro] – suivi

Bonjour [Prénom / Madame, Monsieur],

Je reviens vers vous au sujet du devis référencé [numéro], transmis le [date].

Dans un souci de suivi, je souhaitais savoir si ce dernier correspond à vos attentes ou s’il nécessite des ajustements.

Je reste à votre écoute.

Bien cordialement,

[Signature]

4. Relance lorsque l’interlocuteur n’est pas le décideur final

Il est possible que votre client ou prospect soit un intermédiaire. Ce message permet de relancer sans mettre votre contact en difficulté, tout en facilitant la transmission du devis aux personnes concernées.

Objet : Avancement du devis – [Nom du projet]

Bonjour [Prénom],

Je me permets de revenir vers vous concernant le devis transmis le [date].

Avez-vous pu le partager avec les personnes concernées ? Je reste bien entendu disponible si des précisions sont nécessaires pour accompagner la prise de décision.

Bien cordialement,

[Signature]

5. Relance pour travaux ou prestations à planning

Cette relance est adaptée aux projets nécessitant une organisation en amont, notamment lorsque les délais ou la disponibilité sont des éléments clés.

Objet : Suite au devis pour [travaux / prestation]

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous concernant le devis envoyé le [date] pour [nature de la prestation].

Je souhaitais savoir si le projet est toujours d’actualité et si vous aviez besoin d’informations complémentaires.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

[Signature]

6. Relance orientée organisation et prise de décision

Lorsque le devis est resté sans réponse après un premier rappel, une seconde relance peut être envisagée autour de J+10 ou J+15, avec un message plus structurant, orienté sur l’avancement du projet. Ce type de relance permet d’obtenir de la visibilité afin d’anticiper la suite du projet et surtout d’organiser les ressources en conséquence.

Objet : Point sur votre devis – [Nom du projet]

Bonjour [Prénom],

Je souhaitais faire un point concernant le devis transmis le [date], afin d’anticiper l’organisation des prochaines étapes.

Votre retour me permettra d’adapter la suite en fonction de vos priorités.

Bien cordialement,

[Signature]

7. Relance finale, courtoise et ouverte

Cette relance clôt le cycle de suivi de manière professionnelle, tout en laissant la possibilité de reprendre contact ultérieurement. Elle est particulièrement importante lorsque votre devis comporte une date d’expiration ou lorsque les tarifs ont une durée de validité limitée.

Objet : Suivi de notre proposition

Bonjour [Prénom / Madame, Monsieur],

Je me permets un dernier message concernant le devis transmis le [date].

Sans retour de votre part, je suppose que le projet n’est peut-être plus prioritaire à ce stade. N’hésitez pas à revenir vers moi si la situation évolue.

Je vous remercie pour votre attention.

Cordialement,

[Signature]