VoIP et CRM : les avantages de l'intégration pour la relation client

La téléphonie VoIP permet aux entreprises de gérer efficacement leurs appels clients en utilisant une solution basée sur le cloud. Grâce à cette technologie, les appels entrants sont facilement traités et dirigés vers les bons services, garantissant ainsi une satisfaction client maximale.

La combinaison de la téléphonie VoIP et du CRM offre des solutions innovantes et pratiques permettant d'améliorer le service et la relation clientèle de manière efficace et professionnelle.

Quelles sont les fonctionnalités de la téléphonie VoIP ?

La téléphonie VoIP est une technologie qui utilise le protocole IP pour acheminer les appels vocaux. Elle offre de nombreuses fonctionnalités qui peuvent aider à améliorer le service clientèle. Voici quelques-unes de ces fonctionnalités les plus importantes :

1. Standard automatique : permet de configurer un menu vocal interactif qui guide les appelants vers le service ou l'agent approprié.

2. Transfert d'appel : router un appel vers un autre numéro ou un autre service, ce qui est utile pour diriger les appels vers les bons services ou agents.

3. Messagerie vocale : incontournable, cette fonctionnalité permet de recevoir et d'enregistrer des messages vocaux.

4. Conférence téléphonique : elle permet de mettre en relation plusieurs participants à une même conversation téléphonique, ce qui est utile pour les réunions et les discussions de groupe.

5. Identification de l'appelant : pour afficher le nom et le numéro de l'appelant.

6. Journal d'appels : cette fonctionnalité permet de garder une trace des appels entrants et sortants, y compris la date et l'heure de l'appel, la durée et les numéros appelés.

7. Rappel automatique : permet de programmer des rappels automatiques pour les appels non décrochés ou les tâches à effectuer.

8. Intégration avec le CRM : cette fonctionnalité permet d'intégrer la téléphonie VoIP avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM), ce qui permet d'avoir accès aux informations des clients directement depuis la fenêtre d'appel.

9. Enregistrement des appels : pour garder les appels entrants ou sortants pour des fins d'archivage, de formation ou de conformité réglementaire.

10. Rapport d'appels : cette fonction permet de suivre certains indicateurs comme la durée des appels, le temps de traitement ou encore le pourcentage d'appels pris par exemple.

{{rt-banner-1}}

Le CRM et la VoIP : le duo gagnant

Un système CRM offre une panoplie d'outils permettant de centraliser et d'organiser les informations clients. Avec ces logiciels spécialisés, les entreprises peuvent créer des fiches clients détaillées, enregistrer toutes les interactions téléphoniques et garder une trace de chaque appel et de chaque échange d'informations. 

Ces données sont précieuses pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, leur offrir un service personnalisé et établir des relations solides.

L'intégration de la téléphonie VoIP permet d'offrir aux entreprises plusieurs avantages non négligeables :

• Une expérience client améliorée : les entreprises peuvent offrir à leurs clients une expérience plus fluide et personnalisée. Les agents peuvent accéder instantanément aux informations sur les clients, y compris leurs préférences et leurs antécédents d'achat, ce qui leur permet de fournir des réponses plus pertinentes et efficaces.
  ‍
• Une productivité accrue : les sociétés peuvent rationaliser les processus de travail et améliorer la productivité des agents. Les appels entrants peuvent être automatiquement associés à des clients existants, ce qui permet aux commerciaux, par exemple, de passer moins de temps à rechercher des informations et plus de temps à apporter de la valeur aux problématiques de leurs clients ou prospects.
  ‍
• Des coûts réduits : l'intégration de la téléphonie VoIP dans le CRM peut aider les entreprises à réduire leurs coûts d'exploitation. En éliminant le besoin d'équipements téléphoniques coûteux, les entreprises peuvent réaliser des économies considérables sur les coûts d'installation et d'entretien. De plus, en utilisant la VoIP, les entreprises peuvent bénéficier de tarifs d'appels moins chers, en particulier pour les appels longue distance.
  ‍
• Une collaboration améliorée : en couplant les deux solutions, les entreprises peuvent améliorer la collaboration entre les équipes et accélérer les processus de travail. Les agents peuvent facilement transférer des appels, mettre des appels en attente ou participer à des conférences téléphoniques en un seul clic, ce qui permet d'économiser du temps et d'améliorer l'efficacité.
  ‍
• Une plus grande flexibilité : l'intégration permet aussi aux entreprises d'offrir une plus grande flexibilité à leurs clients. Les agents peuvent simplement gérer les appels entrants et sortants depuis leur ordinateur, ce qui leur permet de travailler à distance ou de passer aisément d'un appel à un autre.

En résumé, l'utilisation conjointe de la téléphonie VoIP et des systèmes de CRM représente une solution complète pour la gestion de la relation client.

En permettant une meilleure communication, une meilleure compréhension des besoins des clients et une plus grande efficacité opérationnelle, cette approche intégrée offre aux entreprises les outils nécessaires pour prospérer dans un environnement commercial compétitif.

Découvrez comment intégrer la VoIP de Ringover avec votre CRM Sellsy