Agences web : savez-vous vraiment gérer vos ventes ?

Vous êtes responsable commercial, directeur de clientèle ou chargé de développement en agence publicitaire ? En tant que professionnel de la communication, votre cycle de vente se doit d'être limpide.

L'enjeu est conséquent : gagner la confiance des annonceurs et sécuriser la trésorerie de l'entreprise. Voici quelques conseils pour vous garantir une relation commerciale saine, de la prise de brief à la facturation.

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Failles typiques en agence de communication

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Devis faits sous InDesign et « signés » par mail, donc sans valeur légale, feuilles de temps gérées sur tableur, factures envoyées sans lien de paiement : ce mode de fonctionnement manuel et "old-school" atteint vite ses limites dès que vous êtes plus de 5 ou 10 salariés. Il entraîne par ailleurs des manipulations fastidieuses sources d'erreurs. Un mauvais copier-coller, et c'est la crédibilité de votre agence de communication qui dégringole !

Pas de souci, d'ici la fin de cet article, vous connaîtrez toutes les astuces pour gérer vos ventes de façon optimale, afin de préserver la qualité des échanges avec vos clients.

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Maîtriser le cycle de vente

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Comment pourriez-vous inspirer davantage confiance au client dès l'appel d'offres ? Mettez en place un process commercial fluide et lisible ! La digitalisation joue ici un rôle primordial.

Aujourd'hui, il est indispensable de se tenir informé des nouveautés proposées par des solutions de gestion tout-en-un, comme Sellsy par exemple.

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Voici un rapide tour d'horizon :

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Générateur dynamique de propositions commerciales

Un prospect vous interroge pour un Nième projet de refonte de site Internet ? Pas besoin de réinventer la roue, gagnez du temps en prédéfinissant les postes clés (ex : création graphique, développement web, conception-rédaction, recettage, etc.). Tout bon logiciel doit néanmoins rester assez souple pour construire une propale personnalisée et sur-mesure.

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Tracking

C'est idéal pour mesurer l'intérêt de votre prospect en analysant le nombre de fois et le temps qu'il a passé à consulter votre proposition. Couplé au tracking email, vous êtes sûr de prendre contact et de gérer vos relances au meilleur moment. Le taux d'ouverture de votre email et le temps de lecture de vos livrables sont 2 KPI essentiels à prendre en compte pour personnaliser votre relation commerciale.

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Signature électronique

Un devis scanné n'a aucune valeur légale devant un tribunal. La signature électronique, en plus d'authentifier vos documents et de vous couvrir en cas de litige, permet d'éviter des manipulations fastidieuses (impression, signature et tampon, scan, etc.) et ainsi de fluidifier la validation de votre proposition.

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Envoi automatique de factures récurrentes

Pratique pour les forfaits référencement, de maintenance informatique ou d'animation éditoriale. Vous planifiez une fois pour toutes et avec le paiement en ligne (Paypal, Stripe, Atos), vous facilitez là aussi le paiement.

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Relance en 1 clic

Un client tarde à vous payer ? Envoyez-lui un courrier de relance en LRAR tout simplement depuis votre solution.

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Garder sa marge à vue

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Facteur clé de performance de votre web agency ou studio graphique, le taux de marge requiert une attention particulière. Avant de choisir un logiciel CRM, il faut donc s'assurer que cette donnée soit clairement mentionnée, intégrable via la connexion avec votre logiciel de facturation, ou directement intégrée.

Tel client/projet est-il rentable ou pas ? Une interface bien pensée rend visuellement compte du niveau de marge, au moment même où vous réalisez votre devis. Ceci afin de mieux adapter la stratégie commerciale de l'agence et faciliter la prise de décision.

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Pour aller plus loin : découvrez notre e-book Le cloud au service des agences de communication