Augmentez la délivrabilité de vos emailings grâce à votre CRM

Selon les résultats de l’étude Email Marketing Attitude BtoB pour l’année 2018, l’email est le canal de communication le plus apprécié des professionnels. Pour 65 % des sondés, le principal motif d’ouverture est l’envie de s’informer. Sur une moyenne de 48 emails reçus chaque jour, 15 sont des emails publicitaires. Enfin, il est important de souligner que 48 % des répondants affirment avoir déjà acheté un produit ou service au moins une fois suite à la réception d’un email.

Ces chiffres très explicites indiquent clairement l’enjeu de la délivrabilité emailing. Pour ne pas impacter la croissance de votre entreprise, son taux doit être performant, tant au niveau de la prospection que de la fidélisation client. Si vos emails n’atterrissent pas dans la boîte de réception de vos destinataires, ils n’ont aucune chance d’être ouverts !

Passer des heures à préparer une campagne pour constater que, finalement, la moitié des destinataires l’ont reçue dans leurs spams est une perte de temps et d’énergie. D’autant plus que le RGPD a considérablement compliqué la donne. Il exige la plus grande attention quant au traitement des données personnelles de vos contacts.

Pour assurer un pilotage stratégique de vos campagnes emailing, le CRM (Customer Relationship Management) est un puissant outil. Il vous offre une meilleure connaissance client pour ne rater aucune interaction ni opportunité, ainsi qu’une mise en conformité simplifiée au RGPD.

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RGPD et emailing : un impact direct sur vos campagnes marketing

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L’entrée en vigueur du RGPD, le Règlement Général sur la Protection des Données, a contraint de nombreuses entreprises à réviser leur copie. En effet, depuis le 25 mai 2018, bon nombre d’entre elles ont été amenées à revoir leur stratégie suite à d’importants changements législatifs.

Le domaine du marketing n’a pas échappé à cette exigence, puisque le RGPD impulse une nouvelle réglementation quant à la protection et sécurité des données personnelles. D’où un impact direct sur les stratégies marketing, l’emailing reposant tout en partie sur l’exploitation de la base de données.

La vigilance est de mise pour les entreprises, qui doivent pouvoir fonder leurs campagnes sur une "base légitime" au sens du RGPD. Pour les traitements fondés sur la base d'un consentement, le nouveau texte européen précise qu'il implique désormais une "manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque". Cette nouvelle définition sonne le glas de certaines pratiques, dont l'opt-in passif.

Si le RGPD est un gage de sécurité pour vos prospects et clients, il impose donc une totale transparence en matière de collecte et usage de données.

Pour mettre en conformité votre base de données et vos process de communication, le CRM est la clé de voûte d’une stratégie pérenne. En effet, un logiciel de gestion de la relation client vous garantit, entre autres, le stockage sécurisé de vos données à caractère personnel (DCP), ainsi que l’obtention d’un consentement valablement recueilli préalablement à l'envoi de vos campagnes marketing.

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Le CRM, un outil indispensable pour assurer la délivrabilité de vos emailings

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La gestion de la relation client, que l’on désigne par l’acronyme anglais CRM, est cruciale pour toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d’activité. Elle vise à optimiser vos relations et interactions avec vos prospects et clients. Sans une bonne connaissance de votre audience, vous perdez en agilité pour la fidéliser et maximiser votre chiffre d’affaires. D’autant plus aujourd’hui, où clients et prospects sont en quête d’une relation personnalisée, plus qualitative et humaine qu’auparavant.

Aussi, si l’email est un canal de communication efficace, encore faut-il être certain qu’il atteigne la boîte de réception principale du destinataire. En effet, selon le Baromètre de la Délivrabilité 2017, il s’avère que 1 email sur 5, soit 20 % en moyenne des courriers électroniques des entreprises, finit dans le dossier des spams ou est bloqué. Ce qui représente une part significative de messages non délivrés, et donc, un manque conséquent d'interactions avec votre audience. Boîte email du destinataire pleine, adresses email invalides, ou encore lutte contre le pourriel, les raisons de non-délivrabilité sont multiples.

Pourtant l’emailing marketing est une valeur sûre pour capter l’attention, resserrer les liens existants et générer des opportunités d’affaires ! Pour améliorer votre taux de délivrabilité, il est donc essentiel de suivre quelques bonnes pratiques. Là encore, le CRM joue un rôle clé pour atteindre cet objectif.

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Triez, ciblez et segmentez vos contacts

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Tout d’abord, ne perdez pas de vue que votre base de données est le socle de votre CRM. Cette dernière doit être régulièrement nettoyée et mise à jour pour qu’aucune information obsolète, erronée ou en doublon ne puisse nuire à la performance de vos campagnes emailing. De la qualité de vos données va dépendre la délivrabilité de vos emails.

Grâce aux informations récoltées via votre CRM, vous êtes aussi en mesure de cibler et segmenter vos contacts. Vous pouvez ainsi les sélectionner en fonction de différents critères (secteur d’activité, sexe, âge, etc.) pour créer des campagnes parfaitement adaptées à leur profil. Cette segmentation vous permet d’adresser le bon message à la personne, et donc de limiter le risque de désabonnement, tout en augmentant vos taux d’ouverture et de clic.

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Valorisez votre savoir-faire en soignant le contenu

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Pour séduire votre public cible, votre contenu doit être attractif, pertinent et ludique. Il doit non seulement susciter l’intérêt, mais aussi répondre à ses attentes pour créer du lien. La segmentation en listes vous permet une personnalisation subtile, où chacun de vos contacts se sent reconnu et unique.

Un contenu de qualité, à forte valeur ajoutée, agit sur la délivrabilité, mais aussi sur la conversion de vos campagnes emailing. En effet, en valorisant votre expertise via des emails personnalisés, vous gagnez la confiance de votre audience. Elle sera donc plus à même d’ouvrir vos emails et prête à interagir avec vous.

Dans le même esprit, proposez également des titres accrocheurs et originaux pour vous démarquer. L’objet de votre email est important pour augmenter votre taux d’ouverture. Selon l’étude Email Marketing Attitude BtoB, pour 48 % des professionnels interrogés, sa personnalisation ferait même toute la différence !

Dans un écosystème digital où le client est roi, la délivrabilité emailing est, certes, un travail de longue haleine, mais il reste indispensable. Pour l’optimiser, l’usage d’un CRM est fortement recommandé dès le lancement de vos premières campagnes emailing. Mettre en place de bonnes pratiques rapidement, c’est l’assurance d’activer les bons leviers stratégiques pour performer.