Stratégie webmarketing : comment segmenter votre base clients pour mieux cibler

La réussite d'une campagne marketing dépend, entre autres, de la segmentation de votre marché. Pourquoi est-il si important de « trier » vos prospects et clients ? Pour leur proposer des offres ultra-ciblées et ainsi augmenter votre taux de conversion, afin de mener des campagnes percutantes.

Segmentation marketing : pourquoi est-ce important ?

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Vous envoyez régulièrement des emailings promotionnels ? Vous craignez que certains emails atterrissent dans les courriers indésirables de vos contacts ? Bien segmenter votre base de contacts vous garantit un meilleur taux d'ouverture et un meilleur taux de clics. En affinant votre ciblage, vous remplissez 3 objectifs cruciaux en webmarketing :

• Pertinence : vous adressez le bon message aux bonnes personnes
• Conversion : vous optimisez votre taux de transformation (en suggérant des offres qui intéressent vraiment vos clients)
• Crédibilité : vous évitez de nuire à votre image de marque (en sollicitant inutilement vos cibles, qui pourraient alors se sentir spammées)

Autre objectif essentiel de la segmentation de marché : une connaissance plus fine des clients présents dans votre CRM. L'outil CRM est en effet un pilier de la segmentation marketing, c'est lui qui permet de visualiser/lister d'un seul clic vos prospects selon les critères que vous aurez vous-même définis.

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Comment segmenter votre base clients

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Vous pouvez vous appuyer sur différents critères pour segmenter votre base clients :

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La segmentation socio-démographique

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Il s'agit d'une segmentation basée sur des paramètres quantifiables, permettant de « classer » vos clients/prospects selon :

• Des critères démographiques : âge, sexe, situation familiale (nombre d'enfants, en couple ou célibataire), taille, poids, etc.
• Des critères socio-économiques : profession, catégorie socio-professionnelle (CSP+, CSP-), niveau d'études, de revenu, etc.
• Des critères géographiques : lieu de résidence, de travail, de naissance, etc.

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La segmentation psychologique

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Ce type de segmentation marketing s’appuie davantage sur les critères qualitatifs comme :

• Les centres d'intérêt
• Les hobbys (activités sportives, culturelles)
• Les opinions politiques
• Le mode de vie (végan, grand voyageur, etc.)

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Comment obtenir ces précieux renseignements ? Par exemple :

• En les demandant sur un formulaire (lors du téléchargement d'un contenu ou d'un formulaire de qualification)
• En « écoutant » les réseaux sociaux et en recoupant les informations du Big Data

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La segmentation comportementale

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La segmentation comportementale se réfère aux actes du client / prospect. Il peut s'agir :

• Des habitudes de consommation d'un produit ou service (fréquence d'achat, moment de la journée, moyen de paiement utilisé)
• D'une inscription à une newsletter
• De l'ouverture d'un e-mail
• D'un clic sur un Call to Action
• Du temps passé sur une page web
• Du délai de réponse moyen à une sollicitation téléphonique
• Etc.

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En bref : toute donnée que vous jugerez utile pour ajuster votre stratégie marketing !

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Qu'est-ce qu'un bon segment de marché ?

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Vous connaissez votre base clients sur le bout des doigts : parfait ! Vous n'avez plus qu'à « matcher » toutes ces informations pour qu'elles servent votre stratégie. Pour améliorer votre R.O.I. de façon significative, il faut avant tout que votre segmentation réponde à vos objectifs marketing (conquérir de nouveaux clients, fidéliser les actuels, vendre plus, etc.).

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