CRM Cloud : qu’est-ce que c’est et principaux avantages

Sommaire

Le CRM Cloud est une solution logicielle qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs relations clients via une plateforme en ligne. Ce système offre bien plus qu’une simple gestion de données. Alors, le CRM c’est quoi exactement ? Pourquoi est-il sipertinent pour les entreprises ? Quelles sont ses principales fonctionnalités et ses avantages ?

Découvrez en quoi cette solution est devenue incontournable pour de nombreuses entreprises ces dernières années.

Qu’est-ce qu’un CRM Cloud ?

Le CRM, ou système de gestion des relations clients en français, optimise l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients.

Hébergé dans le cloud, il centralise les informations clients (historique d’achats, communications, préférences) dans une base unique, accessible à tout moment et sur tous les supports (ordinateur, tablette, smartphone) à partir d’une simple connexion Internet. Les collaborateurs peuvent ainsi mettre à jour les données en temps réel et suivre les dernières modifications.

Bien plus qu’un simple outil de gestion de la relation client, le CRM Cloud permet une gestion optimisée de la prospection, des ventes, du service client ainsi que du marketing.

Les avantages d’utiliser un CRM Cloud

Le CRM Cloud offre de nombreux avantages qui en font un outil incontournable pour les entreprises :

‍

Installation rapide et facile : le CRM Cloud s’installe très facilement sur vos différents supports, avec une mise en œuvre quasi immédiate.
Facile d’accès : accessible en temps réel, 24h/24 et 7j/7, depuis n’importe quel support connecté à Internet, permettant aux équipes de travailler à distance.
Réduction des coûts : grâce au principe d’abonnement, les services incluent les mises à jour, le stockage des données et la maintenance. Plus besoin d’embaucher une équipe informatique dédiée.
Données sécurisées : les fournisseurs de CRM Cloud assurent une protection élevée. Les données sont sauvegardées dans des datacenters sécurisés et audités régulièrement, offrant une meilleure défense contre les cyberattaques.
Perspectives de développement : le CRM Cloud peut facilement évoluer en fonction des besoins de l’entreprise, en ajoutant des fonctionnalités ou même de l’espace de stockage.
Compatibilité : le CRM Cloud s’intègre aisément avec les autres outils et applications que vous utilisez déjà. Ces solutions additionnelles optimisent les performances du support client, des campagnes marketing, de la gestion des réseaux sociaux, et bien plus encore.

Les différences entre un CRM Cloud et un CRM traditionnel

Les solutions CRM Cloud et CRM traditionnelles se distinguent par leur flexibilité, leurs coûts et leurs exigences de maintenance. Pour optimiser la gestion de votre entreprise, découvrez les principales différences entre ces deux systèmes :

‍

Critère	CRM Cloud	CRM traditionnel
Hébergement	Hébergé sur des serveurs distants accessibles via Internet et gérés par un fournisseur.	Installé sur les serveurs internes de l’entreprise, sur site, nécessitant des ressources en infrastructure.
Prix	Facturé sous forme d’abonnement sans lourds investissements initiaux.	Facturé sous forme de licence, avec un investissement initial élevé pour les serveurs, l’installation et la maintenance.
Connexion	Accessible sur différents appareils via une connexion Internet.	Accessible uniquement depuis un ordinateur spécifique, connecté au réseau interne.
Flexibilité	Facile à adapter selon les besoins (ajout de fonctionnalités, etc.).	Exige des investissements supplémentaires pour toute évolution.
Mises à jour	Mises à jour automatiques et maintenance gérées par l’éditeur.	Mises à jour automatiques et maintenance gérées manuellement par l’entreprise.

‍

Les fonctionnalités d’un CRM Cloud

‍

Les fonctionnalités du logiciel CRM couvrent la relation client, l’automatisation, le reporting, le marketing et l’organisation globale de l’entreprise:

Centralisation des contacts : regroupement de l’ensemble des informations liées aux clients, prospects et partenaires (coordonnées, historiques des communications et des ventes, préférences, etc.).
Suivi du SAV : gestion du service client, y compris les tickets d’assistance, les réclamations, les litiges, ainsi que l’analyse de la satisfaction client.
Automatisation des tâches : automatisation des campagnes d’emailing, des envois de factures, de la planification des rendez-vous, des mises à jour clients, du lead scoring, de la création de rapports.
Reporting complet : création de rapports personnalisés en temps réel sur les ventes, les campagnes marketing, les opportunités commerciales et les performances de vente.
Analyse prédictive : utilisation d’algorithmes pour anticiper les tendances du marché, les comportements des clients et les performances commerciales.
Compatibilité avec d’autres logiciels : connexion avec des applications externes comme les logiciels de comptabilité, logiciel intégrant CRM et ERP, outils de communication (Slack, Teams), ou plateformes de marketing.
Gestion des leads : capture, suivi et qualification des leads pour maximiser la conversion des prospects en clients.
Suivi des objectifs commerciaux : fixation et suivi des objectifs de vente, des performances d’équipe et des KPI.
Facturation : création, envoi et suivi des devis, commandes,et factures directement depuis le CRM.
Collaboration d’équipe : partage d’informations en temps réel, assignation de tâches et gestion de projets collaboratifs au sein du CRM.
Personnalisation : adaptation de l’interface, des processus et des rapports en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

Commentchoisir le CRM Cloud adapté à votre entreprise ?

Il existe de nombreuses solutions de CRM Cloud sur le marché. Pour bien choisir celui qui répondra le mieux aux besoins de votre entreprise, voici les étapes clés à suivre afin de sélectionner le CRM idéal pour vous :

1. Idenifierles besoins de l’entreprise

Identifier les besoins de l’entreprise est la première étape pour choisir un CRM adapté. Commencez par rédiger un cahier des charges détaillant vos objectifs : ventes, service client, marketing, ou gestion interne.

Précisez le niveau de complexité de vos processus (ex. : gestion des leads, automatisation des tâches) et le profil de vos clients et prospects.

Cela vous permettra de sélectionner les fonctionnalités essentielles du CRM, qu’il s’agisse d’améliorer la productivité, de suivre les performances ou de renforcer la collaboration entre équipes. Plus vos besoins sont précis, plus le CRM sera efficace.

2. Évaluer la compatibilité

Évaluer la compatibilité d’un cloud CRM avec vos outils actuels vous permet de garantir une transition fluide au moment du déploiement du logiciel CRM.

Informez les fournisseurs de votre besoin d’intégration avec d’autres solutions comme les ERP, les logiciels comptables ou les outils de communication déjàexistants dans votre entreprise. Assurez-vous que le CRM peut s’intégrer facilement avec ces systèmes pour éviter la duplication des données et faciliter le partage d’informations entre équipes.

Une bonne compatibilité permet d’améliorer la productivité et l’efficacité globale de l’entreprise, tout en évitant les complications techniques.

3. Choisir une solution logicielle simple

Opter pour une solution logicielle simple est l’une des étapes les plus importantes pour accompagner la productivité de votre entreprise.

Après avoir défini vos besoins et attentes en termes de fonctionnalités, comparez les CRM disponibles sur le marché pour choisir celui qui est le plus intuitif et facile à utiliser.

Un CRM doit simplifier vos tâches quotidiennes, vous faire gagner du temps et non ajouter de la complexité à vos opérations. Misez sur un outil en ligne qui améliore la productivité sans nuire à la fluidité de vos processus.

4. Vérifier la sécurité des données

Vérifier la sécurité des données est un point crucial lors du choix d’un CRM, quelle que soit la taille de votre entreprise. La protection des informations clients doit être une priorité absolue.

Assurez-vous que le CRM sélectionné offre un niveau de sécurité élevé, incluant le chiffrement des données, la conformité avec le RGPD et des sauvegardes régulières. Des alertes peuvent être configurées pour vous avertir lorsqu’un nouvel appareil se connecte ou lorsque les permissions des utilisateurs sont modifiées.

‍Cela garantit non seulement la confidentialité des données sensibles, mais aussi la continuité des activités en cas de perte ou de cyberattaque. Un fournisseur fiable doit garantir ces mesures de protection.

5. Considérer le support client et l’évolutivité

Lors du choix d’un logiciel CRM, il est important de prendre en compte le support client et l’évolutivité. Un bon support technique garantit une assistance rapide en cas de problème, facilitant ainsi la prise en main et l’utilisation de l’outil par vos équipes.

Vous pouvez réaliser des tests et des démonstrations avec vos partenaires pour mieux comprendre le fonctionnement de votre CRM. En cas de doute, le support client apporte une tranquillité d’esprit.

De plus, l’évolution potentielle du logiciel est essentielle : optez pour un CRM capable de s’adapter rapidement à la croissance de votre entreprise, avec la possibilité d’ajouter des utilisateurs, des fonctionnalités ou du stockage sans difficulté. Cela permet de maintenir l’efficacité de vos opérations à long terme.