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Gérer votre support client ne devrait pas être si compliqué

Gérer votre support ne devrait pas être si compliqué

Gestion du support client : est-ce que ce scénario vous rappelle quelque chose ?

Utiliser une boîte email pour gérer son adresse de contact est un non-sens...

Mais pourquoi ?

Le transfert d'emails en interne :

  • Crée des trous dans la raquette : les contacts ne sont (parfois) jamais (re)contactés ou alors trop tardivement
  • Suscite une sur information avec des mises en copie trop nombreuses, faute de mieux
  • Allonge le délai de réponse
  • Provoque des situations délicates quand plusieurs réponses sont envoyées pour la même demande
  • Rend impossible le suivi historique des échanges : si le collaborateur est absent, alors personne ne peut avoir accès à ses emails

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