Gérer votre support client ne devrait pas être si compliqué

Gestion du support client : est-ce que ce scénario vous rappelle quelque chose ?

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Utiliser une boîte email pour gérer son adresse de contact est un non-sens...

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Mais pourquoi ?

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Le transfert d'emails en interne :

• Crée des trous dans la raquette : les contacts ne sont (parfois) jamais (re)contactés ou alors trop tardivement
• Suscite une sur information avec des mises en copie trop nombreuses, faute de mieux
• Allonge le délai de réponse
• Provoque des situations délicates quand plusieurs réponses sont envoyées pour la même demande
• Rend impossible le suivi historique des échanges : si le collaborateur est absent, alors personne ne peut avoir accès à ses emails

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