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24/1/2018
- mis à jour le
Gérer votre support client ne devrait pas être si compliqué
![Gérer votre support ne devrait pas être si compliqué](https://cdn.prod.website-files.com/610167bdec52d465db882881/638f1c571993bd50cd9da8a7_6130f5808bb6fe51856ea93a_Gestion-Support-Client-min.jpeg)
Sommaire
Gestion du support client : est-ce que ce scénario vous rappelle quelque chose ?
Utiliser une boîte email pour gérer son adresse de contact est un non-sens...
![](https://cdn.prod.website-files.com/610167bdec52d465db882881/6130f9fe3dbff1a63736c30d_schema-Gestion-support_client-Sellsy.png)
Mais pourquoi ?
Le transfert d'emails en interne :
- Crée des trous dans la raquette : les contacts ne sont (parfois) jamais (re)contactés ou alors trop tardivement
- Suscite une sur information avec des mises en copie trop nombreuses, faute de mieux
- Allonge le délai de réponse
- Provoque des situations délicates quand plusieurs réponses sont envoyées pour la même demande
- Rend impossible le suivi historique des échanges : si le collaborateur est absent, alors personne ne peut avoir accès à ses emails
Découvrez comment la fonction Support de Sellsy va tout changer pour vous
![](https://cdn.prod.website-files.com/610167bdec52d465db882881/6130fa14934209897a39e055_Plan-de-travail-Gestion-Support-Client-Avec-Sellsy.png)
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