Les étapes clés pour une transformation digitale réussie

La transformation digitale a engagé un réel tournant dans l’organisation des entreprises. Aujourd’hui incontournable, dans un monde de plus en plus connecté, elle exige de l’anticipation et l’élaboration d’une stratégie bien définie en amont pour être efficiente.

Indispensable au développement commercial de l’entreprise, elle est un véritable booster de croissance et s’étend à toutes les strates des organisations. Lors de la transformation digitale de son entreprise, le rôle du dirigeant est donc d’emmener ses équipes dans un processus de changement viable et fiable.

L’objectif étant, bien entendu, d’améliorer de manière significative l’expérience auprès du client final afin de développer sereinement son business.

Mais pour réussir sa transformation digitale, il ne doit pas se précipiter. Il est donc essentiel de bien la préparer tout en respectant quelques étapes clés pour mener son projet à terme.

Étape 1 : définir sa stratégie pour créer une feuille de route

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Cette étape cruciale va vous permettre de dresser un état des lieux pour définir vos nouveaux objectifs. Vous devez identifier avec précision les facteurs de changement, notamment l’évolution des nouvelles exigences clients. Aujourd’hui, les acheteurs ressentent un besoin d’instantanéité de plus en plus pressant : ils souhaitent des réponses quasi en temps réel à leurs problématiques.

Pour réaliser un projet business concret, et non une transformation digitale floue et générique, vous devez analyser vos besoins précis. Souhaitez-vous tester un nouveau canal de vente ? Améliorer votre service client ou encore développer un produit et/ou service innovant ?

En redéfinissant vos priorités et objectifs, vous établissez une vision stratégique claire vous permettant de vous projeter dans le futur. Elle sera le support d’une expérimentation digitale bien pensée pour gagner en efficacité par la suite (et éviter les pièges lors de la digitalisation de votre entreprise !).

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Étape 2 : Impliquer et former ses équipes

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Pour fédérer l’ensemble des acteurs sur la digitalisation de votre structure, son management doit être en accord avec cette nouvelle stratégie. Vos collaborateurs doivent être convaincus du bien-fondé de votre stratégie et adhérer pleinement à cette nouvelle culture d’entreprise.

La transformation digitale étant un processus de mutation, vous devez vous appuyer sur les ressources internes de votre entreprise pour la mettre en place. Il est donc important d’accompagner l’évolution des compétences et missions de chacun de vos collaborateurs.

Dans un premier temps, identifiez les services les plus impactés par cette digitalisation. Inutile de vouloir tout transformer trop vite, mieux vaut composer par petits groupes et compter sur les “early adopters” pour vous prêter main-forte.

Face à l’évolution évidente des méthodes de travail au quotidien, n'hésitez pas à recourir à des formations pour une meilleure prise en main des outils digitaux. Cette approche permettra également de lever plus facilement les dernières réticences ou incompréhensions de vos collaborateurs.

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Étape 3 : adopter les bons outils digitaux

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Bien entendu, qui dit transformation digitale entend intégration de nouveaux outils. Et la transformation digitale n’est pas un nouveau concept. Elle existe depuis l’essor d’Internet !

L’un des premiers enjeux de cette restructuration va être votre capacité à faire parler la donnée. Comment l’interpréter pour en tirer une meilleure connaissance client ? Comment analyser la data pour générer plus de leads qualifiés ? Comment associer des outils entre eux pour faire communiquer la donnée ?

Dans un premier temps, pour une transformation digitale réussie, et sortir de votre zone de confort, vous devez adopter un outil essentiel à votre vision stratégique : un logiciel de gestion d’entreprise.

Pourquoi ? Tout simplement pour gagner en agilité et performance en :

• Déployant un CRM (Customer Relationship Management) agile et puissant avec vue pipelines pour prendre le contrôle sur vos prospects
• Centralisant ainsi vos informations commerciales en temps réel
• Suivant toutes vos opportunités d’affaires de façon automatique et naturelle
• Identifiant vos prospects les plus chauds via, entre autres, un tracking des visites et scoring des leads
• Etc.

Enfin, gardez bien en tête qu'associer des outils entre eux est aussi une réelle opportunité. Cela représente une réelle passerelle pour créer de la valeur ajoutée et vous aider à parvenir à la digitalisation de votre entreprise.

Bon nombre de grandes marques l’ont compris : une digitalisation digitale réussie peut dérouter, mais est devenue une évidence pour saisir tous les bénéfices du tournant numérique. Et ce n’est qu'en levant les freins de certaines réticences que vous serez à même de propulser votre entreprise sur le devant de la scène !

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Étape 4 : diffuser la base de vos outils digitaux

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À terme, pour que votre transformation digitale soit une pleine réussite, vous allez devoir imposer et faire accepter un nouveau modèle de fonctionnement interne.

Autant dire que tous les services préalablement cloisonnés vont être réorganisés pour mettre en place des interactions inédites entre elles. Cela signifie, par exemple, que les données de vos commerciaux vont dorénavant être partagées avec toutes les équipes de vore entreprise. Et ce, pour le bien-être de votre business !

Car, c’est dorénavant en alignant vos équipes commerciales et marketing que vous assurerez de meilleures performances pour améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise.

Étape 5 : miser sur le capital humain de votre entreprise

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Encore une fois, vos collaborateurs sont vos meilleurs alliés pour atteindre une nouvelle vision stratégique et atteindre vos nouveaux objectifs. Mais ce n’est qu’en leur présentant des parcours simples et idéaux, avec les bons arguments, que vous réussirez à leur donner des réponses précises à leurs attentes et besoins.

Implémenter de nouveaux process demande bien sûr une réorganisation de votre entreprise. Mais cela dans l'objectif de créer une nouvelle entité qui, bien évidemment, deviendra une référence pour l’ensemble de vos équipes !

Digitaliser son entreprise, c’est avant toute chose anticiper. Préparer l’avenir, c’est aussi améliorer l’expérience client. Un changement évident qui nécessite temps et patience pour parfaire des parcours clients fluides et optimisés, et ce, à long terme.

Vous avez tout à y gagner !

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